方便门诊不方便
方便门诊不方便卫健委：
本人就南京鼓楼医院集团仪征医院方便门诊服务存在的突出问题反映如下，望予重视并督导解决。
一、问题经过
2025年3月24日，本人按正常就诊时间前往该院方便门诊挂号购药，下午4时30分，挂号处工作人员对我说“人太多、已无号”，并以此为由拒绝办理挂号，并告之次日再来。然而，下班时间应为下午5时30分，本人提前1小时到达方便门诊却无法挂号，严重影响日常用药需求。
二、主要问题
安排设置不合理：方便门诊作为便民服务窗口，未根据患者实际需求，提前1小时即停止挂号，与“方便”宗旨严重不符。
服务时间不透明：方便门诊处内外均未公示具体挂号截止时间及接诊规则，患者无法提前知悉，导致无效往返。
服务信息缺失：门诊室内工作服务人员介绍栏无照片、更无一个字信息，服务规范性存疑，群众难以监督和反馈。
三、诉求与建议
优化号源管理：根据患者流量动态调整挂号限额，避免提前停号；或增设应急窗口，满足临近下班时段患者的合理需求。
完善公示制度：明确张贴挂号截止时间、服务流程及监督电话，保障患者知情权。
加强人员管理：规范工作人员信息公示，强化服务意识培训，倡导“医者仁心”精神，必要时延长服务时间或提供延时服务。
建立监督机制：恳请卫健委约谈院方，督促其整改服务漏洞，并定期回访检查，确保便民措施落实到位。方便门诊本应是为民解忧的窗口，而非徒有其名的形式。望贵委高度重视群众诉求，切实督导医院整改，让“方便门诊”真正方便于民！
联系电话：13952587226
网友“13852534766”： 您好！关于您反映的“方便门诊不方便”问题，情况如下： 针对您反映的情况，我委高度重视，由市卫健委医政科牵头3月26日开展调查约谈，3月28日经初步调查，南京鼓楼医院集团仪征医院存在服务态度不佳，服务流程不合理的情况，责令立即整改： 1.严格落实工作制度，对于工作时间进行公示，工作时间内，严禁拒绝患者合理服务需求； 2.开展整改，对于本次事件当时人员进行警示教育，引以为戒； 3.择期回头看，我委将根据整改情况，择期开展再督导。
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