社会福利中心多举措提升养老护理服务质量

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　　为满足寄养老人多元化、多层次、多方位的养老护理服务需求，近年来，市社会福利中心不断创新服务方式，扩大服务范围，坚持以“暖心民政，情系夕阳”为服务品牌，以养老护理服务标准化建设为主线，以绩效评估为抓手，多举措精准推进养老护理服务质量提升。

　　市社会福利中心加强理论知识和业务技能学习，提升“水平线”。通过举行例会、组织学习、集中讨论、开展竞赛等方式，督促护理人员学习基本的养老护理知识，讨论并记录寄养老人的护理要点、性格爱好、生活规律、饮食习惯、心理活动等，加快推进养老护理服务队伍建设，提升护理人员的综合素质和业务技能。促进社工专业和护理服务的融合，连接“心灵线”。将专业社会工作融入到日常养老护理服务中，充分发挥社会工作室和评估小组职能，运用专业的社会工作理论和方法，为寄养老人量身定制《个案护理方案》，帮助他们解决面临或潜在的问题、困难，满足他们高层次的精神需求和特色化、多样化的服务需求。发挥养老服务模式示范实践基地作用，打造“示范线”。扬州市专业照料学会将我市社会福利中心作为扬州地区“医养融合”养老服务模式示范实践基地，在我市社会福利中心开展智慧健康养老新探索，充分发挥扬州市专业照料学会的专业优势，强化护理人员专业知识和业务技能培训，定期安排专家开展巡诊公益活动，全面提升整体医疗护理水平。

　　此外，市社会福利中心推行养老护理服务绩效评估制度，严抓“考核线”。最大限度调动护理人员的积极性与创造性，提高寄养老人满意度，不断完善考核方案、管理制度及员工守则等，细化服务标准，公开服务承诺，采取平时随机检查、季度民主测评及年终考核相结合的方式进行绩效评估，促使护理人员争当“服务之星”。完善养老护理服务标准化建设，设立“基准线”。以提升养老护理服务标准化水平为目标，积极引进标准化管理理念和方法，创新养老护理服务标准化运行管理新模式，实现养老护理服务从管理制度化向管理标准化转变，形成具有全面性、系统性、前瞻性、先进性、可操作性的养老护理服务标准体系，建设高品质、高内涵、高满意度的养老护理服务。