医调委：找准症结解心结 巧用加法化纠纷

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近年来，市医患纠纷人民调解委员会充分发挥人民调解第一道防线作用，找准“症结”，巧用“加法”，尽心尽力开展医患纠纷调解工作，当好医患调解“和事佬”。2019年以来，市医调委成功调处医患纠纷35起，协议履行率、当事人落单率100%，争取赔偿金额132.9万元。

中立平台+专家意见

构筑前置维稳“防火墙”

医患纠纷相比于其他社会矛盾，具有专业性强、诊疗过错认定难、矛盾疏导途径单一、司法途径困难、患方情绪容易激化等特点。由于纠纷涉及到的医学知识高度专业，且患方通常处于专业劣势，需建立一个中立的第三方机构对此类矛盾进行调解。2009年4月，我市成立医患纠纷人民调解委员会，并聘请6名专兼职调解员负责日常医患纠纷咨询、受理和调处工作。同时，为了让调解更具权威性，60名法学专家和医学专家组成全市医患纠纷调解专家库，搭建起医患双方专业沟通平台，切实将“中立、专业、规范”以及“依法调解、公正公平、及时便民”服务贯彻调解全过程，用规范的制度机制保证定纷止争的权威性和可靠性。

联调联动+调保结合

畅通纠纷调解“高速路”

建立“联调联动”工作机制。市医调委协调律师、调解员、专家以及相关部门在医患纠纷调解过程中协同配合，行政调解、人民调解、法院调解等多元调解方式共同发力，为医患双方及时提供纠纷咨询、受理、鉴定、调解、理赔等“一站式”服务，引导医患双方当事人依据事实和法律公平解决纠纷，及时有效把医疗纠纷化解在萌芽状态。建立“调保对接”机制。市医调委在受理医患纠纷后，第一时间与涉事医院投保的保险公司联系，要求保险公司参与调解，在了解案情的基础上做好调查取证、定性、定损工作，并合理迅速理赔，保障患方合法权益，提高调解实效。

法律指引+心理疏导

撑起权益保障“一片天”

调解员兼职“普法志愿者”，调解过程中，积极向医患双方普及相关法律知识，调解与普法同步进行，确保达到“以案释法”的目的。针对医患纠纷中患方及亲友情绪激动的普遍现象，市医调委将心理疏导作为调解的重要一环，邀请专业心理咨询师参与调解，同时，鼓励专兼职调解员学习心理学专业知识、报考心理咨询师，并将所学运用在调解过程中。心理疏导使当事人的不良情绪得到初步宣泄，引导当事人从大局出发，确保调解工作有序进行。

帮助弱势+司法确认

收获群众认可“金口碑”

为帮助弱势群体多渠道依法维权，市医调委积极与市法律援助中心协调，及时对符合条件的当事人提供法律援助，引导其通过诉讼渠道解决纠纷。对已达成调解协议的，如由于责任方不能一次性付清赔款而分期付款的，市医调委根据实际状况，协助受害方向法院申请司法确认，赋予调解协议书强制执行效力，保障受害方合法权益不受侵害，协议按期履行。据悉，市医调委获评“扬州市医患纠纷人民调解先进集体”，专职调解员严家健获“江苏省优秀医患纠纷人民调解员”提名奖。