服务“不打烊” 在这办税“真省心”

仪征论坛

“作为一名代账会计，我时常需要到办税服务厅解决问题。不过在税务工作人员的帮助下，我没有一次白跑的。”日前，仪征市慧算账财务管理有限公司的侯女士在市税务局办税服务厅办结业务后，满面笑容地向税务工作人员表示感谢。

今年以来，市税务局在深化“放管服”改革过程中，着力打造“真省心”税费服务品牌，确保群众享受“一个窗口、一次叫号、当日办结”的优质服务。

围绕“真省心”的目标，市税务局全面推行涉税事项容缺办、延时办服务，对资料不齐全但不影响实质性审核的业务进行先办后补，对所有进入办税厅的涉税事项提供延时办结服务，暖心的举措避免纳税人缴费人折返跑，得到了群众真心的认可点赞。

“缴费方便，服务热情。”同样感受到省心省事的还有第一次来办税服务厅缴纳社保费用的李阿姨，在导税人员的引导下，她学会了网上缴纳社保费，今后在家就能缴纳社保费用了。

据介绍，市税务局将“网上办”“掌上办”“指尖办”与“现场办”深入融合，用“陪伴式”服务将“真省心”融入群众办税缴费全流程。目前，每一位参保人员都可以利用支付宝、微信小程序、江苏政务App以及银行营业厅进行参保缴费，不方便上网的老年群体能够得到税务网格联络员的上门服务，“走网”也“走心”的服务模式有效满足群众需求。

“服务好不好，群众说了算。我们的目标是持续为大家提供更省心的服务。”市税务局负责人表示，为了提升工作质效，办税服务厅每个窗口、每台自助服务机都设置了评价二维码，纳税人缴费人可随时对税务部门进行“满意度”打分，以便及时发现群众在办事过程中存在的问题，推动措施再优化、服务再提升。

数据显示，当前仪征办税缴费时长同比大幅降低，出口退税办理时间保持在0.5个工作日以内，增量留抵退税15分钟内审核完毕，纳税人满意度长期保持在99%以上。