饿了么客服

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【岗位名称】客服专员
【工作地点】扬州市广陵区信息服务产业基地
【免费宿舍】免费提供人才公寓（四人间），人才公寓离办公楼步行 5 分钟
【工作内容】
1、受理客户工单，通过外呼的方式，为客户提供订餐的售后咨询、客诉等服务支持
2、受理客户在使用平台服务过程中的遇到的问题、诉求等，帮助客户解决
3、为客户提供优质的服务体验和专业的解决方案，持续提升客户满意度
4、跟踪并推动客户问题进度反馈，及时跟进客户至问题的最终解决
【岗位要求】
1、普通话标准，打字熟练（45 字/分钟及以上）
2、学历要求：大专及以上学历
3、有良好的沟通表达能力，具备抗压力，接受班次时间安排
4、能换位思考，从客户角度出发，及时高效的为客户解决问题；
5、有相关客服工作经验者优先考虑
【工作时间】
1、月休 8 天，排班制，非固定周末休
2、排班时段范围：9:00-21:00
3、具体班次：9:00-18:00、12:00-21:00
（备注：旺季会有少量加班，加班时长记调休，后续调休）
【薪酬结构】
税前综合月薪：4500-5000 元左右
1、无责任底薪 3000 元
2、全勤津贴 150 元
3、岗位津贴 500 元
4、绩效奖金 700-1500 元（700 元绩效基数*（1-2 倍绩效系数）
（培训期工资，每天 137 元（计算方法：无责任底薪 3000 元，除以 21.75 天）

联系电话：18936482941 屠老师