请问有线电视热线电话为何不热？

江南一叶舟

广电台：
    我是北门黎明小区用户，2月25日晚打开电视时，却发现没有电视信号，想着贵台白纸黑字地写着24小时服务热线：83461111，肯定能有个满意的答复，可未曾想似乎是拨通了，响了没有几声，却告知对方现在正忙！猜想贵台工作人员肯定是正满腔热情地在解决其他用户的困难，就耐心的等了一会，再拨还是响了几声，又告知对方现在正忙？难道是我拨错了，定睛细看，没有错，再拨、再拨、……手都拨酸了，还是响了几声之后，一个动听地声音告知：对方现在正忙！！
    我们谈不上是贵局的上帝，但最起码我们是缴纳了收视费的消费者， 为什么当我们需要服务的时候，贵局的服务热线却热不起来了呢？是不是周末贵局的热线是要休息的？于是设置了这么一个自动应答程序，来敷衍我们消费者？我想贵局作为一个窗口服务单位，而且还是掌握着主流媒体，政府的喉舌部门，这么做合适吗？再者，贵局应该有法律顾问，肯定清楚，既然我们缴纳了相关的收视费用，那我们之间就是一个合同关系，如果贵局如此的不作为，那我可以明确地告知贵局，我是可以维权的！！希望贵局好自为之，让那部所谓的热线电话能够真正的为广大消费者作出一点服务，不要只是个摆设！！

有线电视

“江南一叶舟”
     首先为我台有线电视客服热线接通不畅给您带来烦恼表示歉意！
     随着城区数字电视整体转换的结束标志着用户收看电视的习惯、方式等都有了较大改变，部分用户一时难以适应，造成了我台客服热线的暂时繁忙，我台已认识到了这个问题，目前正一方面抓紧客服系统的升级，另一方面加大客服人员的投入，相信最近将有较大改变!