你配当120的接线员吗

梦已远去

昨天傍晚6点左右，我路过鼓楼东路快到健康桥时，看见一老人倒在护城河的一码头平台上，我就上 去问老人怎么了，他语言含糊不清，我就用手托住老人的头，帮他解开上衣一纽扣，我问他好点了吗，老人说好点，我在问他家电话号码时，老人这时全身突然严重抽搐起来。我赶快拿手机打120，接线的是一男的，我告诉他过健康桥向西，在鼓楼东路，一老人晕倒了，全身抽搐快来！这接线员不知是太认真了，还是就不知道时间就是生命，在电话里问我在哪里，什么情况，怎么晕倒的。我告诉他我是路过，我不清楚，就是要他们快点。这接线员就很不耐烦，语气态度很差，我问他贵姓，想投诉他，这时他把我电话挂了。如果120的主管部门想听听这接线员的态度，想认真对待这件事，可以把120的电话录音放出来听听，看看你们服务窗口人员的态度。

仪征市卫生局

“梦已远去”网友：
   您好！
   首先对您乐于助人的精神表示敬佩，接到您在“仪征政府论坛”的投诉后，我局和市人民医院高度重视，立即对您反映的问题进行了调查和处理。
   据了解：120急救站于本月18日18时08分接到急救电话，接话人员详细询问现场具体情况、病人大概情况及拨打求救电话人员的联系方式后，即派出救护车辆和医务人员赶赴现场进行急救。市人民医院根据医院绩效考核办法，对被投诉的接话人员进行了批评教育，给予了相应的处罚，并召开急救站全体工作人员会议，要求以此为鉴、举一反三，认真排查存在问题，努力改进工作。
   1、工作人员在按规范询问现场具体地点、病人病情及求救人员等相关情况时，要增强时间观念，力求简单、明了，争取出车和急救时间；
   2、要进一步改善服务态度，增强交流沟通技巧，做到语言规范、态度热情和蔼；
3、要进一步提高急救医疗服务水平和质量，努力为每一位求救人员提供高效、优质的急救医疗服务。