浅谈 移动公司的业务和服务

lulukaka

本人和另一位同事于2018年6月，在江苏移动白沙营业厅办理了所谓的“集团业务”。大概内容如下：宽带+手机新卡+每月20G手机流量，原价128元/月，活动价格28/月。一年后到期，到期后自行关闭。本人因为流量需要，办理了此业务，活动里面的宽带和手机新卡没有使用。
但在同年7月，本人发现当月话费扣费达到150多元，前往营业厅询问后给予的答复是：“我们办错了”，等于原先28元的费用变成150元，没有任何补偿方案。最终以一年的“100分钟的国内通话”作为补偿，幸好两次办理业务的柜员是同一个人（女，25岁左右），不然这个补偿可能都没有，也不会认。而与我一起办理业务的同事，就没有办错。此事让本人已经有点恼火。但也没有继续追究。
今年7月，一年的合约期已到。本人再次来到白沙营业厅。告知关闭该项业务，给予的答复竟然是：“业务中的宽带有效期是两年而不是一年”。换句话说，就是这个128元/月的业务要再等一年才能关掉，整个期间的费用光宽带费就有100元/月。当时我就质问对方，对方柜员的态度不能说不好，但也没有帮你解决的意思。总是说，“业务上就是这么写的”，更可笑的是，和我一起办理相同业务的同事，于今年的6月就顺利的关闭了该项业务。本人不喜与人做无意义的争论，于是立即拨打人工服务，对此内容进行了投诉。2小时后，10086人工电话对我进行了询问，在本人客观的描述后，人工客服首先跟我推荐了同样20G流量，每月48/元的套餐，在我的拒绝下，人工客服直接关闭了宽带功能。此事得以结束。
个人疑问：
1、本人20多岁，对这些手机业务还算能够较快的理解。万一是年纪大的群体过来办理，移动公司是不是要让这一部分消费者一直承受你们的“不专业”带来的损失？或者用俗话说“逮到一个是一个”？
2、为什么营业厅斩钉截铁的告知消费者无法更改，但是在我拨打投诉之后2小时，业务就可以更改？是否存在欺骗消费者行为？是否存在柜员消极怠工行为？或者说服务的出发点是为了 多办业务还是帮消费者解决问题？
3、员工在给消费者办理业务出现错误的情况下，消费者是否有投诉渠道？或者能够获得由柜员操作失误而造成的直接经济损失？
4、柜员在因为个人操作导致的业务错误后，是否有权利给消费者增加另外一个业务，作为给消费者的补偿？
一个国内第一的通讯服务公司，这般神操作，先不从我个人而言，整个操作流程真的是“啪啪打脸”，管理混乱！消费是的消费者的耐心、消费者的精力、消费者的时间、消费者的口碑！

倒拔鲁智深

移到很坑的，以后遇到类似情况直接工信部举报一波，别浪费口水和时间

lulukaka

倒拔鲁智深 发表于 2019-7-4 16:13
移到很坑的，以后遇到类似情况直接工信部举报一波，别浪费口水和时间

谢谢普及

防盗号

这都是套餐套餐套餐

lulukaka

dddddddddddddddddddddddddddddddd

费曦

倒拔鲁智深 发表于 2019-7-4 16:13
移到很坑的，以后遇到类似情况直接工信部举报一波，别浪费口水和时间

P用!

Goodbye

移动就是这鸟味，前台小姐一个个拽的跟二五八万似的，好像个个都是上过龙床一样牛逼的不得了！马等过过可以携号转网就好了！不用你移动！！！

一庹

移动是很呕心，经常打电话给客户推荐啥业务，结果都是坑人的套餐。客户如果不查自己的账单，钱就一直收，如果发现了，你投诉，就把钱退给你。看不起移动，目前我移动老号就8元保号，等今年底可以携号转网，立马转掉。

lulukaka

dddddddddddddddddddddddddddd

zeling太阳雨

移动就是坑多套路多……

zxfzxf

移动经常骗我爸爸，给他开各种东西，不限量套餐之后在开专项套餐，有病

蓝晔

正常打电话让开通什么套餐。。全是套路