仪征工商局2013年8月15日交流实录

仪征12345

　　开始语：仪征工商局是主管市场监管和行政执法的职能部门，主要担负着全市各类市场主体的登记注册，依法监督检查各类市场主体的生产经营活动，查处垄断和不正当竞争行为、侵犯消费者权益和其他市场交易违法案件，主管全市的市场监督管理和行政执法等13项行政职能。
　　今天，与大家在线交流的有工商局3位局领导和消保科、市场科、注册科、监督管理科、商标广告科、经济监督检查大队等重要职能科室的同志们。真诚欢迎广大市民朋友和网民朋友通过12345热线或政府论坛与我们进行交流。无论是咨询、求助，还是举报、投诉，我们都将在职能范围内尽最大努力给予满意答复。



　　（1）工商局领导好，请给广大网友解释一下：消费者有哪些权利？解决消费争议有哪些途径？消费者可以通过哪些方式向工商部门 申诉？
　　答:消费者享有9项权利:1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。4.消费者享有公平交易的权利。5.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。6.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。7.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
　　根据《消费者权益保护法》第三十四条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会调解； （三）向有关行政部门申诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。消费者可以向工商部门12315进行申诉,或向辖区工商分局(消协分会)进行投诉.
　　（2）你们好，工商局有消费者协会，消费者需要反映情况时，该怎么走程序，到哪里求助？另外请问在保护消费者合法权益方面，你们今年 来都做了哪些工作？
　　答:可以通过以下5种途径维权：一是与经营者协商和解，二是请求仪征市消费者协会（各乡镇基层工商分局均有消费者分会）调解，三是向有关行政部门投诉，四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，五是向人民法院提起诉讼。
　　我市消费者协会今年主要工作：一是接受消费者维权投诉工作，今年处理投诉262起，挽回经济损失11.82万元，结案率100%，满意率98%,二是开展3·15年主题宣传活动，提高消费者维权意识,三是开展进企业，进校园，进老年活动中心，进农村维权宣传活动，四是开展“一会两站”绿色通道宣传活动。
　　（3）听说，工商局食品安全管理的职能要划转，具体国家怎么规定的？
　　答：国务院下发的国发（2013）18号文中提出了改革完善食品药品监督管理体制的指导意见，明确将工商部门流通领域食品安全监管的职能划转至食品药品监督管理部门。县级局原则上要求在2013年12月底前划转完毕。
　　（4）领导你们好，我是一名个体户，请问在协会协会会费收取上有什么标准，是否是入会自由？
　　答：根据个私协会章程规定，会员入会自愿，退会自由。个体工商户会员费收费标准为30-200元，私营企业会员费为2000元以下，会员为协会建设或举办相关公益活动可不受标准限制，自愿多缴纳会费。会费收取主要用于会员福利、社会捐赠和开展公益活动、技能培训等。
　　（5）为什么超市多美滋奶粉没有下架呢，而扬州的问题奶粉一起下架？ 对于奶粉是怎么管理的！
　　答：在恒天然事件中，按照上级的要求，对涉及批次的奶粉要下架、召回。我局对仪征市场上销售的多美滋奶粉进行了清查，并要求经营者进行了自查，目前已下架12罐。
　　今年以来，我局共组织婴幼儿奶粉及乳制品抽样检验221批次，开展了美素奶粉；上海威爱贝乐乳品有限公司生产乐氏、普臣、汤臣氏、麦高奶粉；可尼可奶粉等涉嫌问题奶粉专项检查6次，立案查处一起销售无中文标识进口婴幼儿奶粉案件。
　　（6）请问：企业营业执照年审费用有规定吗？国家明明规定不需要交钱，为什么具体执行的时候怎么要交1500元？
　　答：国家规定企业年审不收费，仪征工商系统一直严格执行这一规定，您所说的交1500元，肯定不是营业执照年审费用，请留意收费票据上的收费项目，如果有不清楚的地方请向当地工商分局咨询或打我局监督举报电话83428832咨询。
　　（7）另外，营业执照年审能不能在服务大厅一次性年审结束？每次都得跑很多地方。
　　答：按照国家相关规定，企业应在每年的3月1日至6月30日到所在地工商机关接受年检。为了方便企业，我们工商部门将企业年检权限下放到所属工商分局。这样极大地方便企业就近到所辖区工商分局办理年检业务。
　　至于网友所提的办理年检要跑很多地方，那有可能是企业涉及相关前置许可。
　　（8）老百姓都离不开“菜篮子”，围绕“菜篮子”，你们工商部门在集贸市场监管上方面做了哪些工作？
　　答：“菜篮子”涉及到千家万户生活，是我局做好工商行政管理的一项重要工作，依据自身职能，在市场监管上我局主要做了以下几项工作：
　　一是强化对市场主办方的诚信经营教育，定期开展诚信经营评比，促进市场主办方诚信意识。
　　二是加强对市场内经营者诚信自律教育，定期开展星级评比，促进市场经营者依法规范诚信经营。
　　三是定期与市农委对我市市场开展调研，了解我市农产品来源及销售行情，及时向相关部门反馈建议。
　　四是依照工商职能，依法对市场内各类违法违章行为进行查处。
　　五是强化市场主办方是农产品质量安全第一责任人的意识，督促市场主办方做好索票索证工作。
　　（9）你好，“打假”是工商部门的主要职责之一，请问在维护农民利益方面，仪征工商局都开展了哪些工作？
　　答：近年来，仪征工商局始终把维护农民合法权益，打击假冒伪劣种子、化肥、农药作为保护农民切实利益的一项重要工作。我局主要做了以下几个方面工作：
　　一是强化示范店建设，实行“六统一”制度，在全市300多户农资店统一制作安装“六统一”公示牌。
　　二是强化宣传教育，每年春季都与市农委联合开展农资培训教育活动，强化农资经营户依法、守法规范经营的意识。
　　三是强化行政执法，切实加强对农资市场的监督检查，今年一至七月份，分别对我市马集、新城等地农资经营户销售不合格产品依法进行查处，罚没金额5.98万元。
　　四是强化长效管理，在加强对农资市场监管的同时，切实做好引导和服务工作，定期与市农委检查、走访农资经营户，强化索证索票工作，免费提供登记台帐。
　　以上是我局在强化农资市场，维护农民利益方面做的一些工作，下一步将进一步强化农资市场监管，切实农民群众的合法利益。
　　（10）请问在仪征餐饮店的抽查中，使用地沟油的饭店比例高么，能放心吃么
　　答：餐饮行业的食品安全监管部门是食品药品监管局，网友可向食品药品监管局咨询。
　　（11）各位领导好，想请教工商局领导，现在工商部门在注册商标方面有没有帮扶企业的措施？
　　答：一、鼓励申请注册商标。企业在新登记注册时，工商部门会主动帮助企业宣传品牌战略，鼓励企业申请注册自主商标和防御型商标。二、规范使用商标。在注册商标使用中，工商部门一方面注重指导企业规范使用商标，另一方面帮助企业积极争创扬州市知名商标、江苏省著名商标、中国驰名商标，帮助企业不断进行品牌升级，提升企业的市场竞争力。三、开展品牌保护。在企业遇有品牌侵权时，工商部门会根据企业诉求，联合企业进行打假维权。
　　（12）外地曾有毒面条的报道，据说仪征市场上的水面（面条）掺胶已经成为公开的秘密，请问工商管理部门，他们掺的什么胶致使面条下锅煮了不糊，对人体有害吗？
　　答：面条中一般都会添加食用胶(海藻酸钠)以增加筋度，包括干面条、湿面条、方便面、拉面等。食用胶对人体基本没什么损害。但是如果使用工业用海藻酸钠，里面重金属的含量要高一些，长期食用对人体损害比较大。
　　（13）什么叫霸王条款？消费者遇上这种情况该如何保护自己合法权益？
　　答：所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。
　　消费者可以通过以下途径保护自己的合法权益：一是向消费者协会申请调解；二是向工商部门举报申诉；三是向人民法院提起诉讼。
　　（14）我在商场买了一部手机，后来才发现是联通的定制机，当时营业员也没有说明，我现在要求换，商场不同意，我怎么样维权啊？？
　　答：《消法》明确规定消费者享受有九项权利，其中有一项是知情权，消费者在购买商品时有权知道商品的全部信息。在购买时，营业员没有向你介绍这款手机的真实信息，你有权要求换一部手机，可以带着发票到你所购买商场的辖区消协分会投诉。
　　（15）领导你好，我想注册个商标，请问怎么办理？
　　答：办理商标注册有两个途径，一个是去国家工商总局商标局办理，另一个是委托商标代理机构进行办理，工商部门主要负责对企业商标的宣传引导以及商标专用权的保护维权，是不受理商标注册申请的。
　　结束语：广大市民朋友们、网民朋友们：一个半小时的交流时间很快就过去了。在此期间，我们接听了很多市民的来电，也收到了不少网友的跟帖提问，我们对提出的问题都做了力所能及的答复，对于一些需要现场核实或执法检查的问题，我们已经做了认真记录，在交流活动结束后将认真调查解决，尽快给大家一个满意的答复，请大家放心。在此，非常感谢大家的热情参与。我们真诚地希望社会各界朋友能对工商工作给予更多的帮助和支持，使工商行政管理工作更好地为全市广大消费者服务, 为全市广大经营者服务，为全市经济社会又好又快发展服务。谢谢大家！
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