仪征移动公司11月14日在线交流实录

仪征市电子政务中心

　　2013年11月14日上午9：30，仪征移动公司相关负责人通过政府论坛“三大建设”版块，就移动基站建设、信号质量、资费政策等话题与网友在线交流，接受网友有关移动业务的咨询、建议和投诉。




　　开始语：广大网友们、全市移动客户：大家好！今天借助12345市民热线这个平台和大家进行交流，首先我谨代表中国移动仪征分公司向长期支持移动发展的各级领导、合作伙伴、广大客户以及社会各界表示衷心感谢!
　　仪征移动公司作为仪征通信行业主导运营商，始终专注于移动通信领域的发展以及社会信息化进程的推动。目前，我们的在网客户已达40余万，在取得成绩的背后，离不开40多万移动客户的信赖和支持。希望大家今后一如既往地支持移动、关心移动，谢谢大家。
　　（1）上网慢如蜗牛！ 信号差的有时打不通！ 还是全球通呢！简直无语！！地震时候，你们移动的基本瘫痪是事实吧？？有何解释？还好俩手机，某某3G的速度相比是快！ 地震时我听说是ZF要求移动关闭网络的防止有人向外述说地震情况，防止引起恐慌这个可以理解，但是移动的上网速度绝对的提高实在是太慢了我现在专门办了电信的卡专门用来上网。请提高网速是真。
　　答：您好！信号的好与差是由基站的数量和分布决定的，就整体而言仪征移动网络覆盖应优于其他运营商，但也不排除由于基站选址困难、周边环境变化、如建设大楼对信号的阻挡等，市政拆迁（基站拆除）等原因造成个别地区室内信号不好。如方便，请您提供相关信号不好的地点，以便我公司技术人员进行测试与改善，谢谢。
　　（2）有好几次去你们移动营业厅（西园路）办理业务，都被强制开通其他不相关的业务（如开通什么夜间5元包1G流量等），让人很不理解。现在都不敢去营业厅了，只能在网上营业厅办理业务了。
　　答：这位网友，您好！我公司会不定期推出一些免费体验的新业务，随意玩5元包是指在夜间11点至次日早晨8点间可享受1G的上网流量优惠。同时我公司要求营业员在办理业务前均需要求进行二次确认后才可办理，杜绝强制、私自开通任何业务，一经发现营业员出现此类行为，我公司会严厉考核，如您今后仍遇此情况可拨打10086或至移动营业厅反映，我们将在第一时间为您处理，并给予满意答复。感谢您使用中国移动！
　　（3）20元封顶套餐为什么在4G即将大规模退出之际叫停？
　　答：“WAP20元封顶套餐”是一款我公司2002年至2006年期间推出的可以享受20元CMWAP流量不封顶的优惠套餐，是指用户通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐。随着科技的发展，通信网络协议和服务内容都发生了很大变化，手机上网从WAP协议类网站新增出很多HTTP协议类网站，而这些HTTP协议类网站并不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围，因为初期移动互联网技术发展的制约，无法准确区分不同协议类型，所以以前让“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问了HTTP协议类的网站，也就是超协议享受了流量优惠。现在我公司系统已经具备相关区分条件，所以对手机上网业务做了规范，但是并没有改变“WAP20元封顶套餐”的优惠范围，老用户目前仍可以在协议范围内正常使用，这与4G即将推出没有任何联系。
　　（4）你口口声声说http被我们占便宜了，  那好我请问用wap现在可以上什么网站，请明确回答！
　　答：这位网友，您好！wap20元封顶套餐，该套餐只能访问wap类（域名以wap开头）的网站，如手机搜狐：wap.sohu.com、移动梦网：wap.monternet.com等等，确实也有一些其它互联网应用的网站是无法登录访问的。另外，这也与您的手机设置有关，您可将手机的上网接入点更改为“cmwap”。
考虑您上网需要，我们公司为您准备了优惠的方案，您可以考虑一下：如您愿意将20元封顶套餐转换为全包类流量套餐，相信能够满足包括您在内的绝大多数客户的上网需求。同时，为了感谢您对我们工作的理解和支持，我公司愿意赠送6个月的20元/月的话费或者选择开通20元包500M全包流量套餐，您可以拨打10086或者到营业厅进行办理，感谢您使用中国移动，谢谢。
　　（5）移动的2G网络实在是太慢了，跟不上形势了，贵公司有何措施阿。身边的朋友基本都转投电信/联通了。
　　答：您好！我公司目前已在城区及大部分乡镇进行了3G信号的覆盖，4G信号也在建设当中，预计明年可以全面覆盖，4G最大优势是速度快！目前，我们已经在仪征西园路营业厅进行TD-LTE的客户体验测试，上网峰值下行速度将达到每秒80兆。以下载电影为例，一部700M的高清电影，用4G网络下载，最快1分多钟就可以完成。感谢您使用中国移动！
　　（6）4G什么时候大概开通/时间长吗？
　　答：您好，这位网友，4G网络仪征城区12月份部分进行开通，明年预计全面开通。
　　（7）移动的58元每月最低消费送的手机,我领了部华为511手机,通话质量差,拍的照片不清楚,看电影刺眼受不了,昨天退了.能否送个质量好点的手机?
　　答：您好，这位网友，我公司所有参加活动赠送的手机均来自于正规渠道，所有手机均享受国家三包政策，但电子产品难免会出现一些问题，您所说的关于“刺眼”的情况，可能是手机亮度模式调试的问题，另外，我公司关于58元最低消费还有几款其他型号的手机，例如三星、联想、酷派等品牌，您可至我们各个移动营业厅咨询办理，感谢您使用中国移动，谢谢！
　　（8）作为仪征市消费者协会中的一员，作为移动公司的一名长期顾客，我一直使用移动通讯，也经常跟移动公司杜总在一起交流。总的来讲，多年来，移动公司服务态度是好的，服务质量是一流的，美中不足的是：公司门卫（保安）态度不怎么样。衷心希望公司业绩再上新台阶，更上一层楼。
　　答：您好，您的心情我理解，给您带来不便非常抱歉，保安人员在服务过程中给您带来不好的感知，我在此向您表示歉意且会对工作人员进行内部考核。感谢您对我们服务的监督，我们会在今后的工作中会不断提高服务质量。感谢您使用中国移动！
　　（9）移动公司太霸道，为什么我包的20元无限流量现在要把我排除在外，说什么我公司升级过了，我这好用3W开头的网站，像现在微信玩不起来了，那他们那时不早点跟我说 ，我记得那时我说用不了那么多流量，那时的移动公司跟我说以后办不到现在我们搞活动，那时小钱扣快活的不得了，现在想用了流量，不给我玩了，我只想问问，你们这不是坑爹吗？
　　答：“WAP20元封顶套餐”是一款我公司2002年至2006年期间推出的可以享受20元CMWAP流量不封顶的优惠套餐，是指用户通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐。随着科技的发展，通信网络协议和服务内容都发生了很大变化，手机上网从WAP协议类网站新增出很多HTTP协议类网站，而这些HTTP协议类网站并不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围，因为初期移动互联网技术发展的制约，无法准确区分不同协议类型，所以以前让“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问了HTTP协议类的网站，也就是超协议享受了流量优惠。现在我公司系统已经具备相关区分条件，所以对手机上网业务做了规范，但是并没有改变“WAP20元封顶套餐”的优惠范围，老用户目前仍可以在协议范围内正常使用。相信您已经形成了一定的上网使用习惯，将心比心地说，我们对于这一种习惯表示理解。但现在“WAP20元封顶”业务套餐的使用上是符合服务承诺的，这一点还是要请您理解。
　　（10）我是办理的20元不限流量的卡，一直以来上网正常。但是从十月份开始，移动公司设置障碍，使我的手机不能正常上网，需要上网得另外付费办理其它套餐。我想问，这种设置陷阱的消费方式是一个国有上市公司应该做的吗？你先给我们正常使用，然后说技术提高了，就不给使用，而我们使用多年，想换卡又换不了，想上网就得多掏钱，这种缺德做法是一个国企做的？盼望有个合理解释，不要推卸责任，正面回答消费者的合理诉求，恢复正常上网！
　　答：“WAP20元封顶套餐”是一款我公司2002年至2006年期间推出的可以享受20元CMWAP流量不封顶的优惠套餐，是指用户通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐。随着科技的发展，通信网络协议和服务内容都发生了很大变化，手机上网从WAP协议类网站新增出很多HTTP协议类网站，而这些HTTP协议类网站并不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围，因为初期移动互联网技术发展的制约，无法准确区分不同协议类型，所以以前让“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问了HTTP协议类的网站，也就是超协议享受了流量优惠。现在我公司系统已经具备相关区分条件，所以对手机上网业务做了规范，但是并没有改变“WAP20元封顶套餐”的优惠范围，老用户目前仍可以在协议范围内正常使用。相信您已经形成了一定的上网使用习惯，将心比心地说，我们对于这一种习惯表示理解。但现在“WAP20元封顶”业务套餐的使用上是符合服务承诺的，这一点还是要请您理解。
　　（11）2004年8月与移动公司签订20元CMWAP封顶套餐,一直使用到2013年10月31日，在这期间用CMWAP接入点所有手机的软件应用都正常使用，包括微信，QQ,搜狐视频，腾讯视频，快播，土豆视频。WWW网站，WAP网站等等，，，而从2013年11月1日开始，我之前说的软件全部不能使用，而普通手机号码通过CMWAP接入点上网却能正常使用我上面所说的所有网络应用。而同样的接入点移动却两种对待，明显违反了之前和移动公司所签的协议，现要移动严格遵守协议的内容，给我们用户一个公平公正。
　　答：“WAP20元封顶套餐”是一款我公司2002年至2006年期间推出的可以享受20元CMWAP流量不封顶的优惠套餐，是指用户通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐。随着科技的发展，通信网络协议和服务内容都发生了很大变化，手机上网从WAP协议类网站新增出很多HTTP协议类网站，而这些HTTP协议类网站并不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围，因为初期移动互联网技术发展的制约，无法准确区分不同协议类型，所以以前让“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问了HTTP协议类的网站，也就是超协议享受了流量优惠。现在我公司系统已经具备相关区分条件，所以对手机上网业务做了规范，但是并没有改变“WAP20元封顶套餐”的优惠范围，老用户目前仍可以在协议范围内正常使用。相信您已经形成了一定的上网使用习惯，将心比心地说，我们对于这一种习惯表示理解。但现在“WAP20元封顶”业务套餐的使用上是符合服务承诺的，这一点还是要请您理解。
　　（12）投诉江苏移动要单方面禁用20元套餐手机卡，呼声反馈15万多，请听听人民的呼声吧。
　　答：“WAP20元封顶套餐”是一款我公司2002年至2006年期间推出的可以享受20元CMWAP流量不封顶的优惠套餐，是指用户通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐。随着科技的发展，通信网络协议和服务内容都发生了很大变化，手机上网从WAP协议类网站新增出很多HTTP协议类网站，而这些HTTP协议类网站并不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围，因为初期移动互联网技术发展的制约，无法准确区分不同协议类型，所以以前让“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问了HTTP协议类的网站，也就是超协议享受了流量优惠。现在我公司系统已经具备相关区分条件，所以对手机上网业务做了规范，但是并没有改变“WAP20元封顶套餐”的优惠范围，老用户目前仍可以在协议范围内正常使用。
　　相信您已经形成了一定的上网使用习惯，将心比心地说，我们对于这一种习惯表示理解。但现在“WAP20元封顶”业务套餐的使用上是符合服务承诺的，这一点还是要请您理解。
　　（13）我也是东城水岸小区住户，在小区使用手机时信号经常没有，造成通话质量差，一个电话要打好几次，有时候一些电话都接不到，我也想知道这个地方的信号问题什么时间能解决？
　　答：您好！仪征东城水岸小区为新建居民小区，去年开始有居民投诉信号差，经过多次网络调整，仅部分解决。彻底解决需在小区内部或周边新建移动通信基站，以增强信号覆盖。目前基站选址较为困难，周边选址均被以害怕辐射为由，拒绝出租场地给我公司建设基站。现我公司仍在积极协调，计划2014年7月前解决。
　　（14）我是办理的20元不限流量的卡，一直以来上网正常。但是从十月份开始，移动公司设置障碍，使我的手机不能正常上网，需要上网得另外付费办理其它套餐。我想问，这种设置陷阱的消费方式是一个国有上市公司应该做的吗？你先给我们正常使用，然后说技术提高了，就不给使用，而我们使用多年，想换卡又换不了，想上网就得多掏钱，这种缺德做法是一个国企做的？盼望有个合理解释，不要推卸责任，正面回答消费者的合理诉求，恢复正常上网！
　　答：“WAP20元封顶套餐”是一款我公司2002年至2006年期间推出的可以享受20元CMWAP流量不封顶的优惠套餐，是指用户通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐。随着科技的发展，通信网络协议和服务内容都发生了很大变化，手机上网从WAP协议类网站新增出很多HTTP协议类网站，而这些HTTP协议类网站并不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围，因为初期移动互联网技术发展的制约，无法准确区分不同协议类型，所以以前让“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问了HTTP协议类的网站，也就是超协议享受了流量优惠。现在我公司系统已经具备相关区分条件，所以对手机上网业务做了规范，但是并没有改变“WAP20元封顶套餐”的优惠范围，老用户目前仍可以在协议范围内正常使用。
相信您已经形成了一定的上网使用习惯，将心比心地说，我们对于这一种习惯表示理解。但现在“WAP20元封顶”业务套餐的使用上是符合服务承诺的，这一点还是要请您理解。
　　（15）2004年8月与移动公司签订20元CMWAP封顶套餐,一直使用到2013年10月31日，在这期间用CMWAP接入点所有手机的软件应用都正常使用，包括微信，QQ,搜狐视频，腾讯视频，快播，土豆视频。WWW网站，WAP网站等等，，，而从2013年11月1日开始，我之前说的软件全部不能使用，而普通手机号码通过CMWAP接入点上网却能正常使用我上面所说的所有网络应用。而同样的接入点移动却两种对待，明显违反了之前和移动公司所签的协议，现要移动严格遵守协议的内容，给我们用户一个公平公正。
　　答：“WAP20元封顶套餐”是一款我公司2002年至2006年期间推出的可以享受20元CMWAP流量不封顶的优惠套餐，是指用户通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐。随着科技的发展，通信网络协议和服务内容都发生了很大变化，手机上网从WAP协议类网站新增出很多HTTP协议类网站，而这些HTTP协议类网站并不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围，因为初期移动互联网技术发展的制约，无法准确区分不同协议类型，所以以前让“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问了HTTP协议类的网站，也就是超协议享受了流量优惠。现在我公司系统已经具备相关区分条件，所以对手机上网业务做了规范，但是并没有改变“WAP20元封顶套餐”的优惠范围，老用户目前仍可以在协议范围内正常使用。相信您已经形成了一定的上网使用习惯，将心比心地说，我们对于这一种习惯表示理解。但现在“WAP20元封顶”业务套餐的使用上是符合服务承诺的，这一点还是要请您理解。
　　（16）上网慢如蜗牛！ 信号差的有时打不通！ 还是全球通呢！简直无语！！地震时候，你们移动的基本瘫痪是事实吧？？有何解释？还好俩手机，某某3G的速度相比是快！
　　答：您好！信号的好与差是由基站的数量和分布决定的，就整体而言仪征移动网络覆盖应优于其他运营商，但也不排除由于基站选址困难、周边环境变化、如建设大楼对信号的阻挡等，市政拆迁（基站拆除）等原因造成个别地区室内信号不好。如方便，请您提供相关信号不好的地点，以便我公司技术人员进行测试与改善，谢谢。
　　（17）我20元包150M流量，没用完为什么不能带到下个月使用呢？为什么超了就要收费，没用完就被你们清零了呢？
　　答：您好！电信行业套餐计费原则是按自然月为单位收取套餐月功能费，客户开通套餐所享受的优惠内容也仅针对当月使用，无法累计至次月，当客户选择一种套餐后，套餐内包含的通话时长、上网流量、短彩信条数等其他套餐内容仅针对当月使用，次月1号开始则重新按照当月套餐计费，不会将上月套餐剩余部分累计至次月。同时由于套餐计费原则是按自然月收取，我们肯定要让客户用完整个自然月的优惠，那么客户关闭套餐就是次月生效。考虑到客户的实际使用需求，我们已经进行了一些优化，比如：当月首次订购，套餐费及套餐优惠按天折算：我公司目前已对部分套餐的扣费原则进行优化了，即如您订购品牌套餐以及国内移动数据流量套餐，在订购当月不足整月（非1号订购）的情况下，套餐费用和套餐优惠均会按实际天数进行折算，套餐费按折算后费用收取，套餐优惠按折算后的限量享受；后期，也将考虑推出更符合大家消费观念的套餐。今后，为了客户的满意我们仍会不断努力创新，在现有的套餐计费规则下推出更多套餐来满足不同客户需求。
　　（18）4G什么时候大概开通？
　　答：仪征城区12月份部分进行开通，明年预计全面开通。
　　（19）我是东城水岸小区住户，在小区使用手机时信号经常没有，造成通话质量差，贵公司也去人查看过，说要建基站，可近一年了都没有动静，信号还是依旧很差，不知道这个地方的信号问题什么时间能解决，有时间表吗？
　　答：您好！仪征东城水岸小区为新建居民小区，去年开始有居民投诉信号差，经过多次网络调整，仅部分解决。彻底解决需在小区内部或周边新建移动通信基站，以增强信号覆盖。目前基站选址较为困难，周边选址均被以害怕辐射为由，拒绝出租场地给我公司建设基站。现我公司仍在积极协调，计划2014年7月前解决。
　　（20）使用移动（铁通）的宽带，最近经常出现以下这种现象，打开某些网站时，就会弹出一个、两个等数量不等网页游戏的广告页面。点一个链接，弹出的不是想要访问的目标页面，而是网页游戏广告页面，有事要点好几次才能消除广告，进入真正想要访问的页面。以至于使用迅雷的时候，都能弹出这种网页游戏广告页面 以上这种情形，很像是你们的DNS服务器遭到了污染，或者是里面的数据被篡改过，请重视一下这个问题，早日解决，好吗？另外，要吸取教训，以后重视DNS服务器的管理。
　　答：您好！DNS服务器在省公司且面向全省用户服务，如果DNS出现问题，那全省客户均会有此类问题，但目前我们还未接到相关客户咨询与投诉。您反映打开某网站跳出广告页面多次无法关闭的问题，我公司可安排技术人员上门处理。如方便，请您提供联系方式，谢谢。
　　（21）目前移动的通话质量，第一遍拨打无法接通或者不在服务区，第二遍拨打或许能通，有时候第三遍才能通，这就是移动的基站问题了，信道不够啊！我个人用的十几年的移动号码，无奈转为最低10元一个月，就接电话了，主要的是以电信和联通的2个号码为主了，服了移动！第二手机上网所谓的退出G3，哎，什么叫G3？不懂了哦！它一直以为自己是老大，但是在运行和话费这边太……………………估计此次交流移动公司的会以各种借口提前退出交流的，等着吧
　　答：1、信号的好与差是由基站的数量和分布决定的，就整体而言仪征移动网络覆盖应优于其他运营商，但也不排除由于基站选址困难、周边环境变化、如建设大楼对信号的阻挡等，市政拆迁（基站拆除）等原因造成个别地区室内信号不好。如方便，请您提供相关信号不好的地点，以便我公司技术人员进行测试与改善，谢谢。2、与2G/2.5G 相比，TD-SCDMA（G3） 除了增加了可视电话业务之外，移动数据传输速率有明显提升，因此对于基于GPRS 承载的数据业务，特别是对带宽要求较高手机电视、音乐下载和游戏下载等业务，用户在TD 网络下的使用体验要优于2G。
　　（22）我是公司固定缴费的，拿不到发票，有些业务办不了怎么办？
　　答：您好！您应该是办理的集团统一付费业务，就是您每月话费是公司来缴，所以发票也是提供给您的公司。但这不影响您办理其他业务，具体的情况建议您可以咨询集团客户经理或移动营业厅，感谢您使用中国移动。
　　（23）这移动宽带的速度实在是越来越慢，不知道移动领导有何话要说？
　　答：我们公司的宽带起步较晚，经过几年的发展，目前带宽可满足大部分家庭客户上网需求。因很多网站的服务器在电信和联通的机房，从移动的宽带访问这些网站需要通过中转才能访问，因此打开这些网站感知还是比在其他运营商宽带慢。我们也在逐步引入热门网站的服务器，比如新浪、搜狐、优酷、淘宝等等，引入以后访问速度就会与其他运营商一样。感谢您使用中国移动。
　　（24）我也是20元包流量的，种种非人遭遇就不再说了，肯定是一样的，最明显的就是，移动客服打来电话：先生，您每月消费超50元，可参加充300元话费分20各月返还，赠送250元加油卡或苏果超市卡。我刚高兴没一会，又打来电话：不好意思先生，由于您是20元包流量的用户，不能参加上述活动，理由依然是：公司规定！！我勒个去！
面对移动的蛮横、傲慢和无理，我们只有团结起来和他斗到底！14号上午9：:30拨打12345时在线交流时大家就盯住这个问题，别的什么都别说，还有就是，这个20元包流量的业务谁都不要关，哪怕不用也不要关，耗死他！
　　答：“WAP20元封顶套餐”是一款我公司2002年至2006年期间推出的可以享受20元CMWAP流量不封顶的优惠套餐，是指用户通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐。随着科技的发展，通信网络协议和服务内容都发生了很大变化，手机上网从WAP协议类网站新增出很多HTTP协议类网站，而这些HTTP协议类网站并不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围，因为初期移动互联网技术发展的制约，无法准确区分不同协议类型，所以以前让“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问了HTTP协议类的网站，也就是超协议享受了流量优惠。现在我公司系统已经具备相关区分条件，所以对手机上网业务做了规范，但是并没有改变“WAP20元封顶套餐”的优惠范围，老用户目前仍可以在协议范围内正常使用。相信您已经形成了一定的上网使用习惯，将心比心地说，我们对于这一种习惯表示理解。但现在“WAP20元封顶”业务套餐的使用上是符合服务承诺的，这一点还是要请您理解。
　　（25）20元不限流量的卡，一直以来上网正常。但是从十月份开始，移动公司设置障碍，使我的手机不能正常上网，需要上网得另外付费办理其它套餐。我想问，这种设置陷阱的消费方式是一个国有上市公司应该做的吗？你先给我们正常使用，然后说技术提高了，就不给使用，而我们使用多年，想换卡又换不了，想上网就得多掏钱，这种缺德做法是一个国企做的？盼望有个合理解释，不要推卸责任，正面回答消费者的合理诉求，恢复正常上网！
　　答：“WAP20元封顶套餐”是一款我公司2002年至2006年期间推出的可以享受20元CMWAP流量不封顶的优惠套餐，是指用户通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐。随着科技的发展，通信网络协议和服务内容都发生了很大变化，手机上网从WAP协议类网站新增出很多HTTP协议类网站，而这些HTTP协议类网站并不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围，因为初期移动互联网技术发展的制约，无法准确区分不同协议类型，所以以前让“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问了HTTP协议类的网站，也就是超协议享受了流量优惠。现在我公司系统已经具备相关区分条件，所以对手机上网业务做了规范，但是并没有改变“WAP20元封顶套餐”的优惠范围，老用户目前仍可以在协议范围内正常使用。
　　相信您已经形成了一定的上网使用习惯，将心比心地说，我们对于这一种习惯表示理解。但现在“WAP20元封顶”业务套餐的使用上是符合服务承诺的，这一点还是要请您理解。
　　（26）有没有只收取打电话，发信息费用的手机套餐，只有这两种功能，不要其它任何的附加收费的，我也不需要
　　答”您好！建议您办理神州轻松卡9，月功能费11元，赠送彩铃和10M流量，本地长、市话0.2元/分钟。感谢您使用中国移动。
　　（27）我是办理的20元不限流量的卡，一直以来上网正常。但是从十月份开始，移动公司设置障碍，使我的手机不能正常上网，需要上网得另外付费办理其它套餐。我想问，这种设置陷阱的消费方式是一个国有上市公司应该做的吗？你先给我们正常使用，然后说技术提高了，就不给使用，而我们使用多年，想换卡又换不了，想上网就得多掏钱，这种缺德做法是一个国企做的？盼望有个合理解释，不要推卸责任，正面回答消费者的合理诉求，恢复正常上网！！！
　　答：“WAP20元封顶套餐”是一款我公司2002年至2006年期间推出的可以享受20元CMWAP流量不封顶的优惠套餐，是指用户通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐。随着科技的发展，通信网络协议和服务内容都发生了很大变化，手机上网从WAP协议类网站新增出很多HTTP协议类网站，而这些HTTP协议类网站并不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围，因为初期移动互联网技术发展的制约，无法准确区分不同协议类型，所以以前让“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问了HTTP协议类的网站，也就是超协议享受了流量优惠。现在我公司系统已经具备相关区分条件，所以对手机上网业务做了规范，但是并没有改变“WAP20元封顶套餐”的优惠范围，老用户目前仍可以在协议范围内正常使用。
　　相信您已经形成了一定的上网使用习惯，将心比心地说，我们对于这一种习惯表示理解。但现在“WAP20元封顶”业务套餐的使用上是符合服务承诺的，这一点还是要请您理解。
　　（28）移动公司单方面逼用户变更移动上网20元封顶业务，是减少基站成本的投入，在原基站淘汰2G设备，为新上4G设备让出机位作准备。江苏移动通过电话、短信等方式给用户提出两种解决方案。一是用户关闭此套餐，可享受连续6个月每月赠送20元话费优惠；二是将此套餐改为20元包500M流量。两种方案第一种也就是120元话费优惠；第二种是对新用户的不公平，你没有过错或者过失，为何要做出让步？我的号是97年元月份入的网，当时交了5000大洋入网费，一直在使用的后付费全球通，再被你们左改右改，还准备改成预付费全球通吗？你们的业务经理，可能年龄的原因，都不知道有入网费的事，多加强培训，面对历史，不要信口开河，不承认事实，如被逼退网，有什么补偿？
　　答：“WAP20元封顶套餐”是一款我公司2002年至2006年期间推出的可以享受20元CMWAP流量不封顶的优惠套餐，是指用户通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐。随着科技的发展，通信网络协议和服务内容都发生了很大变化，手机上网从WAP协议类网站新增出很多HTTP协议类网站，而这些HTTP协议类网站并不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围，因为初期移动互联网技术发展的制约，无法准确区分不同协议类型，所以以前让“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问了HTTP协议类的网站，也就是超协议享受了流量优惠。现在我公司系统已经具备相关区分条件，所以对手机上网业务做了规范，但是并没有改变“WAP20元封顶套餐”的优惠范围，老用户目前仍可以在协议范围内正常使用。相信您已经形成了一定的上网使用习惯，将心比心地说，我们对于这一种习惯表示理解。但现在“WAP20元封顶”业务套餐的使用上是符合服务承诺的，这一点还是要请您理解。
　　（29）我是办理的20元不限流量的卡，一直以来上网正常。但是从十月份开始，移动公司设置障碍，使我的手机不能正常上网，需要上网得另外付费办理其它套餐。我想问，这种设置陷阱的消费方式是一个国有上市公司应该做的吗？你先给我们正常使用，然后说技术提高了，就不给使用，而我们使用多年，想换卡又换不了，想上网就得多掏钱，这种缺德做法是一个国企做的？盼望有个合理解释，不要推卸责任，正面回答消费者的合理诉求，恢复正常上网！！！
　　答：“WAP20元封顶套餐”是一款我公司2002年至2006年期间推出的可以享受20元CMWAP流量不封顶的优惠套餐，是指用户通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐。随着科技的发展，通信网络协议和服务内容都发生了很大变化，手机上网从WAP协议类网站新增出很多HTTP协议类网站，而这些HTTP协议类网站并不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围，因为初期移动互联网技术发展的制约，无法准确区分不同协议类型，所以以前让“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问了HTTP协议类的网站，也就是超协议享受了流量优惠。现在我公司系统已经具备相关区分条件，所以对手机上网业务做了规范，但是并没有改变“WAP20元封顶套餐”的优惠范围，老用户目前仍可以在协议范围内正常使用。
　　相信您已经形成了一定的上网使用习惯，将心比心地说，我们对于这一种习惯表示理解。但现在“WAP20元封顶”业务套餐的使用上是符合服务承诺的，这一点还是要请您理解。
　　（30）仪征移动，20封顶卡的问题责任在省公司，不怪你们。但请仪征移动回答：省公司行为是不是无耻？只要回答是或者不是。不回答，等于默认。
　　答：“WAP20元封顶套餐”是一款我公司2002年至2006年期间推出的可以享受20元CMWAP流量不封顶的优惠套餐，是指用户通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐。随着科技的发展，通信网络协议和服务内容都发生了很大变化，手机上网从WAP协议类网站新增出很多HTTP协议类网站，而这些HTTP协议类网站并不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围，因为初期移动互联网技术发展的制约，无法准确区分不同协议类型，所以以前让“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问了HTTP协议类的网站，也就是超协议享受了流量优惠。现在我公司系统已经具备相关区分条件，所以对手机上网业务做了规范，但是并没有改变“WAP20元封顶套餐”的优惠范围，老用户目前仍可以在协议范围内正常使用。相信您已经形成了一定的上网使用习惯，将心比心地说，我们对于这一种习惯表示理解。但现在“WAP20元封顶”业务套餐的使用上是符合服务承诺的，这一点还是要请您理解。
　　（31）想把短信功能关闭，可以？如何操作
　　答：您好，短信功能是可以关闭的，您可以通过移动网上营业厅、掌上营业厅、实体营业厅或10086即可进行操作，感谢您使用中国移动。
　　（32）用移动宽带已经2年多了，带宽从2M带宽提高到4M，感觉网速还是太慢，上网卡得很，经常考虑要不要更换网络运营商。不知移动有没有计划进一步提高网速质量，使我们愿意继续使用移动的宽带。
　　答：我们公司的宽带起步较晚，经过几年的发展，目前带宽可满足大部分家庭客户上网需求。因很多网站的服务器在电信和联通的机房，从移动的宽带访问这些网站需要通过中转才能访问，因此打开这些网站感知还是比在其他运营商宽带慢。我们也在逐步引入热门网站的服务器，比如新浪、搜狐、优酷、淘宝等等，引入以后访问速度就会与其他运营商一样。感谢您使用中国移动。
　　（33）移动公司你能不能再不要脸些？！9年前，移动上网业务不好时，忽悠我们开通了20元封顶业务。时至今日，网络业务发达了，移动公司就撕下了伪善面孔，滥用它的垄断地位，强行关闭了这类用户的上网通道，还厚颜无耻地说以前技术无法区别。可是你也不能用你的过失来让消费者买单啊！对此移动公司强盗行为，我们广大消费者只能用脚把它踢走。我已经换用电信号码，上网又快又便宜。朋友们一起行动吧！
　　答：“WAP20元封顶套餐”是一款我公司2002年至2006年期间推出的可以享受20元CMWAP流量不封顶的优惠套餐，是指用户通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐。随着科技的发展，通信网络协议和服务内容都发生了很大变化，手机上网从WAP协议类网站新增出很多HTTP协议类网站，而这些HTTP协议类网站并不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围，因为初期移动互联网技术发展的制约，无法准确区分不同协议类型，所以以前让“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问了HTTP协议类的网站，也就是超协议享受了流量优惠。现在我公司系统已经具备相关区分条件，所以对手机上网业务做了规范，但是并没有改变“WAP20元封顶套餐”的优惠范围，老用户目前仍可以在协议范围内正常使用。
　　相信您已经形成了一定的上网使用习惯，将心比心地说，我们对于这一种习惯表示理解。但现在“WAP20元封顶”业务套餐的使用上是符合服务承诺的，这一点还是要请您理解。
　　（34）想把短信功能关闭，可以？如何操作
　　答：您好，短信功能是可以关闭的，您可以通过移动网上营业厅、掌上营业厅、实体营业厅或10086即可进行操作，感谢您使用中国移动。
　　（35）垃圾短信太多垃圾电话太多还有些诈骗短信电话呢
　　答：确实,很多人收到过垃圾短信，像商家的广告短信、不法分子的中奖、银行帐号等诈骗短信。这些垃圾短信那里来的呢？从发送途径来分有三种：一是手机号码发的，用短信群发器插上手机卡；二是106开头的信息机发送的；三是不法分子用伪基站向周边用户发送。中国移动坚决打击垃圾短信，我们建立了10086热线电话和10086999短信两种免费举报方式，根据用户的举报进行相应的处理。大家收到垃圾短信请立即向10086举报。在此也提醒广大市民朋友，如果你用的是智能手机，建议你安装免费的垃圾短信拦截工具，如360手机助手，该软件可以帮助大家屏蔽垃圾短信和骚扰，如果不会操作的话，可以到我们的营业厅，工作人员会帮大家设置。对于垃圾短信，扬州移动的态度是明确的，要坚决打击，努力为广大人民群众创造一个和谐的手机使用环境。
　　（36）9年前，移动上网业务不好时，忽悠我们开通了20元封顶业务。时至今日，网络业务发达了，移动公司就撕下了伪善面孔，滥用它的垄断地位，强行关闭了这类用户的上网通道，还厚颜无耻地说以前技术无法区别。可是你也不能用你的过失来让消费者买单啊！对此移动公司强盗行为，我们广大消费者只能用脚把它踢走。我已经换用电信号码，上网又快又便宜。朋友们一起行动吧！仪征二十封顶卡群224733883
　　答：“WAP20元封顶套餐”是一款我公司2002年至2006年期间推出的可以享受20元CMWAP流量不封顶的优惠套餐，是指用户通过CMWAP接入点访问WAP协议类网站时，享受20元封顶无限使用流量的套餐。随着科技的发展，通信网络协议和服务内容都发生了很大变化，手机上网从WAP协议类网站新增出很多HTTP协议类网站，而这些HTTP协议类网站并不属于“WAP20元封顶套餐”优惠范围，因为初期移动互联网技术发展的制约，无法准确区分不同协议类型，所以以前让“WAP20元封顶套餐”用户超范围访问了HTTP协议类的网站，也就是超协议享受了流量优惠。现在我公司系统已经具备相关区分条件，所以对手机上网业务做了规范，但是并没有改变“WAP20元封顶套餐”的优惠范围，老用户目前仍可以在协议范围内正常使用。相信您已经形成了一定的上网使用习惯，将心比心地说，我们对于这一种习惯表示理解。但现在“WAP20元封顶”业务套餐的使用上是符合服务承诺的，这一点还是要请您理解。
　　（37）垃圾短信太多
　　答：确实,很多人收到过垃圾短信，像商家的广告短信、不法分子的中奖、银行帐号等诈骗短信。这些垃圾短信那里来的呢？从发送途径来分有三种：一是手机号码发的，用短信群发器插上手机卡；二是106开头的信息机发送的；三是不法分子用伪基站向周边用户发送。中国移动坚决打击垃圾短信，我们建立了10086热线电话和10086999短信两种免费举报方式，根据用户的举报进行相应的处理。大家收到垃圾短信请立即向10086举报。在此也提醒广大市民朋友，如果你用的是智能手机，建议你安装免费的垃圾短信拦截工具，如360手机助手，该软件可以帮助大家屏蔽垃圾短信和骚扰，如果不会操作的话，可以到我们的营业厅，工作人员会帮大家设置。对于垃圾短信，扬州移动的态度是明确的，要坚决打击，努力为广大人民群众创造一个和谐的手机使用环境。
　　（38）3G信号太差！
　　答：您好！我公司目前已在城区及大部分乡镇进行了3G信号的覆盖，请提供具体地点及您的联系方式，以便我公司技术人员上门测试与处理，另外您也可随时拔打10086或者至移动营业厅进行反映，我们将热忱为您服务，感谢您使用中国移动！

　　（39）目前仪征地区3G应用现状如何？
　　答：您好，目前仪征城区及大部分乡镇已经覆盖了3G网络，您只需将手机调成T网即可高速浏览网页。
　　（40）那怎么调成T网呢？
　　答：首先必须是移动的TD手机，然后大多数手机是在拨号键盘输入*#*#4636#*#*即可调整，个别型号手机可百度查询特定代码调整
　　（41）问题太高端了 T网是神马
　　答：T网就是移动3G网络
　　（42）仪征4G建设投用时间表有吗？
　　答：因为国家还没有正式发放4G牌照，预计今年12月底仪征移动公司在仪征主城区部分区域会试点开通，预计待牌照发放以后会大范围覆盖4G网络。
　　结束语：对于广大市民提出来的问题与建议，我们回去以后会认真处理落实，希望广大市民对我们的服务提出更多的建议，我们将不断提高我们的服务质量和水平，满足客户的需要。感谢您使用中国移动！

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