关于电信套餐升级问题

zhanganwei

尊敬的领导你好！本人在电信公司办理129（3G）乐享套餐已经有三月有余，现在觉得套餐不够用想升级129（4G）套餐，工作人员答复不可平级更换套餐，不予办理，好，那我升级169（4G）套餐可以吧！工作人员答复也不可以，理由是不可办理降级套餐，这是上头规定，本人就辩解：现在是129套餐怎么就不能升级169套餐了呢？工作人员在电脑上查说因为你以前用的是189套餐，所以导致不可办理降级套餐，本人继续辩解：189套餐到期都本人办理降级129套餐，现在正在使用129套餐，怎么就不能升级为169套餐？怎么就算为降级套餐了呢？请问这是电信局的霸王条款吗？本人只好拨打10000客服咨询此事，客服答复可以办理169套餐，但镇州路营业厅得知10000号客服答复还不予以办理，办理无门，实在气愤，无奈之下继续拨打10000投诉，过后仪征电信处理投诉人员态度恶劣，要向扬州打申请办理升级套餐，本人对于此事处理很不满意，就拨打电信总部4008810000进行投诉，工作人员要我拨打4008868180投诉监督电话，客服查询投诉内容后答复本人办理的129套餐是乐享送宽带，可升级169但办理之后就不送宽带，本人就想问一下这事就这么难解决吗？营业厅、10000号、4008868180三方的解释都不一样吗？本人电信卡是3G卡，去营业厅办理升级4G卡，被告知你不是4G手机升级之后会导致没有信号，如果办理之后没有信号与电信局无关，并且不好再变回3G卡，这样是变相要本人更换4G手机，之后本人态度坚决办理，办理之后在3G手机上正常使用4G卡，此事电信局存在欺诈行为.不知道有多少消费者跟本人有过类似的套餐？有过类似办理4G卡？电信局还有什么可信度？请领导帮帮小市民要电信局理理此事本人手机号码18012333883请相关部门大力监督，在此谢过！    [此帖子已被 仪征12345 在 2015-7-27 16:52:37 编辑过]

仪征市电信分公司

zhanganwei网友：
    感谢您对仪征电信的关心和支持，对您提出的套餐疑问解决如下：通过协调和沟通，已经将3G-129套餐改为您需要的4G-169套餐。谢谢！