市供电公司2006年9月8日在线交流实录

仪征市信息办

    开始语：各位网友，你们好！今天非常高兴能以这样一种方式与大家在“中国仪征政府论坛”相遇并交流，希望通过这次活动，进一步增进公司同广大客户的沟通和了解，更广泛地征询广大群众和社会各界意见和建议，使得我们的供电服务得到提升，进一步达到“优质、方便、规范、真诚”的服务目标。
    仪征市供电公司是社会公益性服务企业，担负着仪征市社会、经济和城乡人民生活的供电任务。公司下辖11个乡镇供电所，拥有22座变电所，2005年供电量8.7亿千瓦时。2006年1－8月份已完成供电量6.97亿千瓦时。
    公司主要服务项目有：电力客户新装、增容用电；电力客户变更用电；电力故障抢修；受理电话咨询、查询、投诉、举报业务；电话预约申请等有关供电业务。
     今天，来到交流现场的有公司党委、行政领导及相关职能部室负责人，我们将利用“政府论坛”这一桥梁与广大网友进行零距离沟通交流，并谒诚地提供供电咨询服务。真诚的希望这次活动能够得到您的参与和支持。
    问：我家住北门八一巷，什么时候能申请用上分时电表呀？为什么会终止呢？能给予正面解释吗？
    答：对于居民的要求，我们已报告省公司，积极争取到了部分表源计划．已有计划开始为住宅小区更换，由于换表的工作比较繁琐，所以要求广大客户配合和支持。同时暂不能受理零散客户的申请，计划用两年的时间将城区的客户基本更换成分时表。
    问：最近我发现隔壁人家的表走的有点问题，他家每天用的电器都是很多的，但我发现表走的不是很多，我怀疑他家是不是在偷电，而且有可能是偷我家的电，请问供电部门我怎样判断他是不是在偷电？如果真的是偷电你们会怎样处理呢？请给予答复谢谢！
    答：（1）如果你怀疑你的隔壁人家偷盗供电公司的电量，你可以拔打供电服务热线电话：95598，进行举报，我们会对你的举报情况保密，并感谢你的举报。同时派人到现场进行检查核实。一经查实是偷盗供电公司的电量，我公司将按照相关规定进行处理。并根据相关规定对你进行奖励。（2）如果你怀疑你的隔壁人家偷盗你自己家的电量，你可以向所在居住地的派出所报案，由派出所根据实际情况决定是否有我公司协助检查。
    问：今年夏天没有拉电，供电公司表现很好！值得表扬！但现在交电费比较麻烦，什么双月单月，建议进一步采取便民措施。
    答：今年没停电是因为我公司在网络改造、负荷预测方面做了大量的工作。我公司与仪征四大银行（建行、工行、农行、中行）以及邮政储蓄有代收电费协议。执行双、单月收费制度实际是减少居民客户交费次数，不必每月都要交费。
    问：我是住在真州镇永庆村光明组的一个老百姓，我们这里的电压，在用电高锋的时候很低，低到日光灯都不亮，空调在发出一声撕叫后停机，电脑硬盘遭到损坏等，我们这里７０多户人也向贵公司报告过，但回音不大。我也能理解你们工作繁重．但我们迫切希望你们能为我们解决，消除我们的生活之忧。
    答：“仁凡”网友你好，在收到你们反映后，我公司立即派出相关人员到永庆光明组现场进行了电压实测，发现确实存在着负荷高峰期间电压低的情况，其他现场将在近期安排人员进行实测，我公司将在明年负荷高峰到来之前给予解决。根据现场勘察发现，我市居民生活水平迅速提高，导致空调负荷的急剧上升是造成低电压的主要原因，其次是从配变到用户的供电半径较长，处于线路末端，从而导致该区电压低。我公司曾对一些配变做过负荷测试，在5月份配变负载率在50%左右，而到6月中下旬，配变负载率超过了100%，而这大部分是空调负荷，在此，我公司友情提醒广大居民应树立节电意识，在使用将空调时设定到合适的温度。同时我公司将积极向上争取项目，筹措资金，加大对我市电网建设改造的投入力度。
    问：贵公司领导，你们在实际工作中你们的工作人员受到刁难、漫骂、侮辱、阻工等现象，那你们会怎样处理？
    答：尊敬的网友上午好，感谢您对供电公司工作的关心和支持。供电行业是具有公益性的服务行业，承担着全市地方经济增长和人民生活供用电的重任。为了满足地方经济的增长和人民群众生活用电的需要，每年都有电力建设工程和日常供用电管理，受到一些您所提及到的诸如此类的问题我们经常遇到，但是我们要求所有员工学会忍辱负重，用我们文明行为感召我们身边的人和事。宁可辛苦我一人，光明千万家！谢谢您继续关心和支持全市电力事业的发展，以满足社会进步的需要。
    问：接380V电入户，民用电，如何办理费用多少？需要增容的话如何办理及相关费用。
    答：需要申请三相电的新装居民用户，可持房产证（或房产相关证明）、身份证、用电设备清单到仪征供电公司营业大厅填写申请书，办理报装手续。若是增容用户还需携带电费缴费卡或近期已交纳的电费标据。
    供电公司受理用户申请用电事宜后，派员现场查勘，若符合安装条件，指定装表位置并通知用户交纳费用。用户到供电部门交清所有费用后，供电公司工作人员上门装表接电，供电方案答复周期与装表周期不能超过承诺时限。
    收费标准：江苏省城镇居民电力增容收费标准苏价工【2002】148号
申请容量
申请容量
≤8千瓦
8千瓦<申请容量≤12千瓦
12千瓦〈申请容量≤16千瓦
申请容量
〉16千瓦
收费标准
（元/户）
不超过280元
850元-980元
1300元-1400元
按实收取





    问：前两年的农村电网改造用的电线好像都是裸线，那么裸线和绝缘线价格差有多大？和人的生命与供电质量相比用那个划算？前两年在家的时候，一到插秧的季节，到处都有挂钩线打水，一到下雨的时候，老是跳闸。
    答：就常用的50mm2导线来讲，绝缘线的价格是裸线价格的2.3倍，绝缘线主要用于城市、城郊结合部等人口较为稠密及线路通道狭窄的地区，农村地域空旷，不宜采用绝缘导线，有可能造成雷击断线，扩大事故、危及人身安全，若全部采用绝缘线，不仅大大提高工程造价、占用了有限的改造资金，同时也是一种资源浪费。使用挂钩线打水，是严重危害供、用电安全和扰乱供、用电秩序的行为，每到插秧季节，我公司从保障群众人身安全的角度出发，花费大量的人力物力进行检查、制止，但往往不能得到理解与支持，少数检查人员甚至遭到谩骂和殴打。在此，我公司提醒广大客户，从保护你和他人的人身安全、保证正常的供、用电秩序出发，切勿使用挂钩线打水。下雨天跳闸，大多由电力线路下的树木引起，近年来，我市农村开展了大规模的植树活动，部分单位和个人在电力线路下植树，不仅对电力线路安全稳定运行构成了极大威胁，而且严重影响电力企业对广大客户的正常供电。
    问：农村什么时候可以用上分时电表？
    答：2004年8月，根据扬州物价局转发的《省物价局关于进一步明确电价政策有关问题的通知》（苏价工〔2004〕297号）及《关于明确学校用电价格政策的函》（苏价办发〔2004〕9号）明确了农村综合变以下的用户暂不实行峰谷分时电价政策，具体实行时间需要等上级政府的安排。
    问：欢迎供电局领导与市民交流，今年是“十一五”开局之年，请问我市电网建设将有哪些规划，谢谢!
    答：“十一五”期间，我市电网建设的重点工程即是围绕政府沿江大开发、围绕“两园一区”经济建设这一主题，在沿江地区构造新的电网网架。这一新的供电网架将为以220KV农歌变的220KV线路作为主干网络，规划建设的胥南变、青矿变、朴席变等110KV变电所释放负荷，以满足沿江地区大开发的用电需要。
    问：今年供电部门对农村配电网建设和改造方面将有哪些举措？谢谢！
    答：根据上级公司统一部署，我公司今年将投入2700万元对我市农村配电网进行大规模的建设与改造，总计新增改造10kv线路58.1km，新增线路分段开关15台，低压线路175km，新增单项变压器200台、8210kvA，新增改造非晶合金变压器95台、15565kvA。在工程建设过程中，将广泛使用新型节能产品，主要解决电压低、配变超负荷、淘汰高能耗老旧设备及提高供电可靠性。
    问：请问供电公司的老总们，为什么我们胥浦地区近期老是停电？
    答：近期因天气恶劣，雷雨不断，导致供电设施损坏严重，另最近国家重点项目110KV分输站输电配套工程正在施工（因线路交跨，为了施工人员人身安全需将交跨线路停电），尽管我们采取了控制停电措施，但仍不可避免间断性停电情况的出现，给胥浦地区广大客户用电造成影响，请理解。
    问：供电部门工作涉及千家万户，希望供电公司能多关心农村用电安全问题，基层供电部门能适当对农村居民进行安全用电宣传，特别是夏季用电常识，每年因雷电造成电器损坏、不安全用电造成人身伤亡的事时有发生，关键重在基本常识宣传。
    答：尊敬的网友，上午好！感谢您对我公司农村安全用电方面的关注！
    我公司每年利用“安全生产月”活动，认真做好农村安全用电宣传工作，供电所做到全员参与，充分利用橱窗、戗牌、标语等工具进行广泛宣传，在乡镇街道、乡村和人员集中区张帖宣传标语，今年我公司积极开展“爱心活动”、实施“平安工程”，加强农电安全管理工作，农忙期间我公司还以“告客户书”形式通知到每个农村用户，要求遵章规范安全用电。
    问：现在市区抢修有多少人,多长到达现场？
    答：目前市区日常抢修有一个班组正常进行（9人），恶劣天气抢修有三个班组参加（28人）。市区抢修规定45分钟到达故障现场。
    问：今天早晨上班，仪征供电局已经赴新天地花苑统一安装分时电表了。等了这么久，终于给装上了，希望以后仪征供电局能够更积极、更主动，把政府给百姓的惠民政策用好、用足，提供更好的服务。另外，对于此次安装分时电表，供电局要求每户要到供电局窗口去办手续，我觉得太麻烦，是否可以考虑将此事交于物业，或者派2个人驻新天地小区，花两天时间统一办理，不是更好吗？而且能够很好提升贵局的形象，这只是一点建议。
    答：（1）：更换分时表的工作所牵涉的范围较广，在现场换表只是其中的一个环节，大量的客户信息管理工作需要在江苏省电力公司规定的营销系统业务流程中去做，我们需要在系统内一一核对。（2）：根据仪征市物价局（2003）67号文和江苏省物价局苏价工（2003）41号文《省物价局关于居民用电试行峰谷分时电价的通知》，分时电表的电价实行是根据用户自愿的原则，分时电表更换后不代表已实行分时电价，需要实行分时电价的客户需带身份证、电费交费卡到供电公司营业厅去办更改电价手续。我们在系统核对后立即在微机内进行更改，现场办公的条件目前还不具备。
    问：我想申请办理分时电表可以办不？需要那些手续？
    答：经过一段时间的运行，分时电价给居民在经济上带来好处．根据统计每度电平均下降了0.086元．
    对于居民的要求，我们已报告省公司，积极争取到了部分表源计划．已有计划开始为住宅小区更换，由于换表的工作比较繁琐，所以要求广大客户配合和支持。同时暂不能受理零散客户的申请，计划用两年的时间将城区的客户基本更换成分时表。更换分时表时不需要客户办理手续，更换后需要实行分时电价的客户需带身份证、电费交费卡到供电公司营业厅去办更改电价手续。
    问：假如我的电表烧毁损坏了，是否要赔偿啊？
    答：计费电度表属供电公司财产， 电度表装出后，如因超负荷烧表，管理不善被窃等均属用户负责，由用户按价赔偿。如因雷击火灾等原因可免于赔偿。
     问：请教供电局，你们的入户电表安装后是否经常维护？我所看到的是你们自入户电表安装后从未检查的，不知我是否说对，然而在电表出现问题后（尤其在今夏），用电负荷陡增的情况之下，有些电表因为安装时间较久，装头松动，造成烧坏电表，而更换电表是要用户付费的，请问这个费用付的合理吗？
     答：供电企业安装用电计量装置后，用电客户应妥为保护，如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用电客户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施，如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业负责更换，不向客户收费，其它原因引起的，由用电客户负担赔偿费或修理费。
     问：供电公司新一届领导班子能通过网络与网友交流，听取意见和建议，值得表扬！请问，仪征供电公司在供电服务方面都有些什么规定和承诺？
     答：供电系统行风建设方面”制定的规定：国家电网公司高度重视行风建设及优质服务工作，先后颁布实施了员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”和供电服务“十项承诺”。其主要内容如下：
     江苏省电力公司供电服务“十项承诺”
一、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率不低于99.70%，居民客户端电压合格率不低于95%。
二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
三、供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
六、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
十、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
     国家电网公司员工服务“十个不准”
1.不准违反规定停电、无故拖延送电。
2.不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4.不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
5.不准为亲友用电谋取私利。
6.不准对外泄漏客户的商业秘密。
7.不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
8.不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
9.不准工作时间饮酒。
10.不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
     国家电网公司“三公”调度“十项措施”
1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
(注：“公开、公平、公正调度”简称“三公”调度)
    问：发现有人偷电怎么办？有没有网上举报方式？
    答：可以举报，网址：www.js95598.com
    问：请问供电公司领导： 1、用户电表每几年校验一次？如果居民认为自家电表不准想要测试一下，如何申请？需要收费吗？收多少？ 2、供电部门人员每隔两月入户查抄一次电表，能否同时以书面形式将每户的用电数告知居民，方便居民及时查验核对？ 3、现在网络发展迅速，不少供电公司在网站都有客户服务中心，可进行客户电量电费查询，仪征可以查吗？
    答：1、用户计费电能表每5年轮换一次，并对换回的电表进行调前试验；如果认为自家的电表不准可以带上缴费卡和前一次电费发票到供电营业厅办理验表手续，需要交20元验表费，如果电表确实不准退还验表费，并以验表结果进行退补电量和电费。 2、因为每个抄表人员每月所抄电表数量很多（一般在5000只左右），如果每抄一户再以书面形式告之用户用电量势必影响工作效率，用户可以在每次缴费后根据电费发票上的示数核对电表示数（前提是及时交纳电费）。 3、仪征所有用户都可以登陆www.js95598.com网站查询电费电量     
     问：我想增容，怎么办理？
     答：请带房产证、身份证复印件一份以及电费交费卡到供电公司营业厅办理。也可以拨打95598供电服务热线。
     问：现在我们仪征的高压线越来越多，电压等级越来越高，请问供电公司的行家们，高压线对人体有无辐射？有居民居住的对方可不可以放高压线？国家在这方面有无规定？谢谢！
     答：据今年5月24日江苏省省电力试验研究院、环境辐射监测站的专家公布“输变电设施与公众健康”的测评报告说， 我国输变电设施的频率为50赫兹（通称为工频），和广播电视、通信和微波的105—109赫兹的频率相比，频率低得多。对于110千伏以上的输电线，由于电压很高，在导线表面会产生“电晕”现象，从而会产生十分微弱的电磁辐射。根据实际测量，500千伏的高压输电线，其单位面积的辐射功率相当于家里收音机的千分之一。但只要有电压和电流，就会产生电场和磁场，输变电设施不产生电磁辐射，它产生的是工频电场和工频磁场。据介绍，国家环保总局颁布的《500千伏超高压送变电工程电磁辐射环境影响评价技术规范》中提出的居民区工频电场限值4千伏/米，工频磁场0.1毫特斯拉，500千伏以下输电线路和变电站参照执行。这一规定在国际上目前是最严格的。输变电设施离居民楼多远才是环保和安全的呢？据介绍，我国输电线路与居民房屋距离都有详细的规定。专家指出，只要按照此标准建设，输变电设施不会对周围环境产生任何影响。
导线与建筑物之间的最小垂直距离规定
电压（千伏）
35
110
220
500
垂直距离（米）
4
5
6
9

边导线与建筑物之间的最小距离规定
电压（千伏）
35
110
220
500
水平距离（米）
3.5
4
5
8.5

     在仪征境内建设的高压线路都是按照国家规范要求进行建设，并在投产前通过省环保部门的环评检测，符合环保要求，请广大网友放心。
    问：我觉得家里的电表计量不准，有什么办法可以解决？如果电表发生故障了该怎么办？
    答：（1）作为省质量技术监督局授权的电能表检定单位，我们安装的所有电能表均严格按国家检定规程检定。可以保证运行的各类电能表是在准确度范围的。如电力客户对此有怀疑，可到我公司营业厅办理验表手续。客户办理手续时需携带缴费卡或近期电费发票,预交验表手续费普通电子表20元，分时电表30元我公司将安排人员上门更换电表.换下的电表进行校验.如果电表确实超标,退还验表手续费20元,并按照电表的差值和营业规则的规定,退还多收的电费. 如电力客户对此还有怀疑，可申请质量技术监督局验表。（2）如果电表发生故障没有电，可以拔打供电服务热线电话：95598，我们为你提供24小时抢修服务。为你恢复用电。
    电表故障赔偿问题按下面执行：电表烧坏需分几种类型：计费电度表属供电公司财产， 电度表装出后，如因超负荷烧表，管理不善被窃等均属用户负责，由用户按价赔偿。如因雷击火灾等原因可免于赔偿。
    问：我家住在万年大道上的新天地花苑,我想要装分时电表,去供电局咨询,前台回复我说不可以,为什么不可以?什么时候可以装?需要怎样的手续?
    答：新天地花苑的分时表已经更换，更换过分时表的客户，若需要实行分时电价的，请在10天以后携带身份证、电费交费卡到供电公司营业厅去办更改电价手续。
    问：请问什么叫增容？
    答：电力增容是电力客户原来在供电企业登记装接的容量不能满足现有用电需求，而向供电企业提出增加供电容量。
    问：外界都说供电系统的职工用电不花钱，而且其亲属用电也不花钱，不知是真是假?
    答：我公司职工用电早已和普通居民一样按照规定用电并交纳电费，无任何特殊权利，并且按月在系统内公示。
    问：1、贵公司在行风建设和服务工作上主要做了哪些工作，让老百姓真正感受到供电公司不在是电老虎了这一转变的？2、请问贵公司在中层管理人员的素质提高方面做了哪些工作，在用人方面有哪些要求，还有没有粗暴管理、家长作风及对上对下实行欺瞒打压的两面现象存在？公司的领导层又是如何解决的？3、听说现在国家电网公司和江苏省电力公司正出现“减薪风暴”，请问我们仪征公司是如何对待的呢？
    答：1、优质服务常态运行机制的一个重要标志，就是它的规范性。自2002年以来，我公司已经按照确立的工作标准和考核标准两个体系的要求，制定了一整套完整的工作标准、工作规范、工作制度、工作办法和考核标准、考核办法，确保优质服务水平。2、我公司一直以来重视员工队伍建设，今年大力开展了作风建设以及执行力建设。3、我公司一直以来严格按照上级规定标准执行。
    问：天地嘉园什么时候换分时电表？我们家都是熬夜族的，对这个比较关心！
    答：天地嘉园因当时供电区域划分时划为农村综合变供电，农电分时表的安装，根据2004年8月扬州物价局转发的《省物价局关于进一步明确电价政策有关问题的通知》（苏价工〔2004〕297号）及《关于明确学校用电价格政策的函》（苏价办发〔2004〕9号）明确了农村综合变以下的用户暂不实行峰谷分时电价政策，具体实行时间需要等上级政府的安排。我们已向上级领导汇报。
    问：你们通知说中午12：00来电，可直到下午1：00才来，严重影响了老百姓的日常生活，而且不是一次出现这种情况了，请你们给与解释，谢谢了
    答：网友您好！正常检修我们都是严格控制停送电时间的，但有时在检修工作期间会出现一些意想不到的问题，主要是阻工引起的，也有个别在检修过程中发现新的问题，在这样的情况下，有可能出现工作延期的情况，希望您能理解！
    问：请问供电公司的领导们，我们这里停电有时候怎么没有通知？谢谢
    答：网友您好！我公司停电严格按计划、按规定进行，除事故处理需要停电无法做到提前通知外，计划停电检修我公司均提前7天在仪征电视台进行播报，并通过市经贸委三电办对重要用户进行电话通知，各乡镇供电所也提前一天通知该地区重要用户。
    结束语：今天的“在线交流”活动就要结束了，非常感谢广大网友的积极参与和支持！在今天的交流期间，我们将全市电力建设和供电状况向各位网友进行了通报，活动中，我们回答了热心网友所提出的有关供用电问题，增进了相互理解，对于网友今天所提出的有关意见和建议，我们将认真进行梳理，及时将处理情况向各位网友进行反馈。我们坚信，网络在线交流是短暂的，但我们与广大群众和客户的联系不断，沟通不断，服务更不会断。
     通过这次活动，我们也深切的感受到，在我们的供电服务工作中，有了你们的理解和支持，有了你们的意见和建议，我们才能真正做到服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流，才能进一步为实现仪征“三年倍增，四年小康，五年再上新台阶”的目标作出我们更大的贡献。
     真诚欢迎广大网友、电力客户和社会各界多提宝贵意见和建议。这次在线交流结束后，若各位网友还有什么问题或好的建议等，可直接前往我公司各营业厅联系客服人员，我们将派专人负责及时处理并反馈。 今天的在线交流活动到此结束，再次感谢广大网友！再见！

［此帖子已被 jyj 在 2006-9-8 16:16:03 编辑过］