答“narity ”网友关于衣服退换的问题

市场监管局

你好，我在网上买了一件衣服，回来试穿以后发现不太合身，吊牌也没有剪，我想找卖家退货，可是卖家不肯退，不是说七天无理由退货吗？请问我现在该怎么办？

答：你好，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；(二)……。

1、如果你在网上购买的衣服是你定作的，那么该衣服不适用七日内无理由退货，卖家可以不同意你退货的要求；

2、如果该衣服是成品，是你直接购买的，那么符合七日无理由退货的情形，你在退货时注意保持衣服的“完好”。你在退回衣服后，卖家（经营者）应当自收到退回衣服之日起七日内返还你支付的价款。如果卖家不同意你退货，你确认一下该卖家所在地址，是扬州地区的，你可以直接拨打12315进行投诉；是扬州地区以外的，你拨打当地区号加12315进行投诉。也可以向你所购买衣服的销售平台客服投诉。

3、如果你还有什么不清楚的，可以拨打我局投诉电话83449315进行咨询。