答“闲人马大哥 ”网友关于消费投诉的问题

市场监管局

历年来，保健品市场上假冒伪劣、坑蒙拐骗现象屡禁不绝，一方面奸商骗术不断翻新，逃避打击处理的手段越来越高；另一方面市场监督缺少，打击处理方法不多，以致这一顽症久治不愈。请问各位局领导：最近三年，接报此类消费者投诉多少起？调解处理了几起？打击处理了几起（此处希望有案例支撑）？

答：网友您好！保健食品是指表明具有特定保健功能的食品，即适用于特定人群食用，具有调节机体功能，不以治疗疾病为目的食品。我们对保健品监管从未放松。针对市场出现的利用保健食品会议营销形式诱导一些消费者对保健食品真实功效不甚了解，误认为保健食品可以有效地治疗疾病的现象，我市为了更好地引导消费者对保健食品的正确了解与认识，采取对大型商场、农贸市场、酒店、宾馆等场所进行了巡查，专门印发了相关宣传资料，近年共发放8000余份，起到了良好的社会效果。针对目前花样繁杂的保健品推销方式，我局已建立健全相关制度，通过与公安机关联动管理，与电视台合作曝光等手段，多方位、多渠道进行管理。
去年来，我局共受理消费者各类投诉3176起，其中含有保健品投诉，我局受理此类投诉后，除部分按法律规定移交公安部门处理外，其余均已处理完结。例如去年市民王先生投诉仪征市真州镇由江超市销售的“贝尔三降”保健品一事，经处理后，为消费者挽回损失近万元，仪征电视台《走进生活》栏目进行过专题播报。