马集土管所门好进，事难办

晚茶花

   我是校园新村一期住户，去年5月左右在马集行政服务大厅村建窗口交清所有尾款，包含办证费用，工作人员让我回家等电话。几个月过去未见一个电话或通知，后来发现周边有乡亲拿到了房产证，我意识到有问题了，跑过去一问，工作人员又说还需要办理若干手续，没办法，又来来回回跑了若干趟，总算把她所说的手续跑齐了，郑姓工作人员又说让我们回家等电话。
     元月份左右一个工作日期间又去问，整个土管所门大开，却空无一人，等了一两个小时，也没等到人，不知道没人开大门干什么？第二天到行政大厅才告诉说没批下来，说再等。
     今天周一先到行政大厅问一个郑工作人员，说未批下来，查不到，也不说什么原因，因为有不少已经批下来了，让我到土管所问，结果到土管所一名工作人员说让我继续找郑姓的工作人员，具体是她负责，材料也是她接收的，他还说还要什么手续。等我到行政服务大厅，结果发现她人不在，问周边人，都说没有她电话，好不容易有个小姑娘帮忙拨通了她的电话，说让我等，等了半个多钟头未见消息，旁边还有一个与我一样也在等她办事的，也说跑了五六趟，后来他打听了一下说至少她回来要一个多小时，而此时已经接近11点，让我们怎么等？
     为了办理一个房产证，我来来回回跑了十多趟，时间快一年，什么也没办成。政府部门在工作日上班，我们来办理事务也需要请假，如果需要我们办理什么手续，最起码要告知我们吧，总不至于让我们白跑腿？政府行政服务大厅里的人各司其职，这我们能理解，但也不至于一层楼的都不知道电话吧，对面的也不知道，那么冷的面孔面对老百姓是不是有损地方政府的形象？本人姓秦，电话17761789361
     请问：这些地方公务员怎么为当地老百姓办实事、解难事？如何促进社会公平正义？

马集镇人民政府

您好：
      之前集中补办不动产权证时，由于你户材料不全，未能及时上报，工作人员已经及时通知你户补齐所需材料。现在国土所已经将你户材料送至市局审批，审批需要一定程序，一有消息，会及时通知，请耐心等待。