仪征鲜过多连锁商户储值卡不能消费

2008小贝

尊敬的领导：

之前在仪征鲜果多连锁（工农路和大庆路均有连锁店）水果店办理的鲜果多储值卡，在未告知客户的情况下，店家就消失，卡内的金额无法消费，无法联系商家。最近发现在宝能广场又开了一家鲜果多水果店，品牌logo等和充值卡均和之前的商家保持一致，当持原先卡去准备消费时，被告知无法使用，原因是目前连锁店的老板不一样。

既然是同样品牌的连锁水果店，总公司，商标等等都不变的情况下，消费者无法求证根本原因，固有合法权益被商户只言片语给打发践踏，试问消费者该如何维权，政府部门该如何真正帮助消费者维护正义。

市场监管局

网友您好：
      接到您的反映投诉后，我局执法人员对正在经营的宝能环球汇一楼的水果店进行核实了解情况后，现将处理情况答复如下：
一、位于宝能环球汇一楼的“鲜果多”水果店经营者为吴扬，该店于2018年9月底同宝能环球汇同时开业对外从事水果销售经营活动，以个人名义注册了个体工商户，统一社会信用代码：92321081MA1X43K65X，名称为仪征市扬羊羊食品店，门头字号使用“鲜果多”文字标识；
二、该店与之前鲜果多连锁或者加盟店并无从属或加盟等联系，属个人自主经营，独立核算，自负盈亏，该店使用的鲜果多标识与之前的“鲜果多”连锁店标识有明显区分，下一步将进行商标注册保护，该店对之前涉及鲜果多消费卡的纠纷并无负责处理的责任和义务；
三、之前在大庆路、工农路经营的“鲜果多”水果店因上级公司倒闭跑路陆续关门停业，已查无下落，因该网民反映的情况中缺少涉嫌违法的商家具体注册登记信息和经营信息，我局暂时无法对该事项进行立案调查。如有具体信息提供，可直接与我局执法人员联系，联系电话：0514-83428785。