市电信分公司2007年2月7日在线交流实录

仪征市信息办

    开始语：各位网民朋友，大家好！
    今天，市信息办组织仪征市电信分公司与广大网友在线交流，这为我们与广大客户更好地沟通和交流提供了一个很好的机会和平台。多年来，仪征社会各界和广大市民对仪征电信的发展给予了很大的关注和支持，对仪征电信的工作提出过许多宝贵的意见和建议，这对仪征电信进一步改进工作作风、提升服务水平都起到了积极地推动作用。在此，我谨代表仪征电信全体员工向长期以来关心支持仪征电信发展的社会各界和广大市民表示衷心地感谢！
    仪征电信是仪征历史最久、规模最大、综合业务最全的信息服务提供商和中央国有企业，多年来，我们始终把服务于当地经济发展与社会进步、服务于当地广大人民群众通信需求当做自己的使命和责任，努力加快自身的通信建设步伐，不断开发新的电信业务项目，着力提升自身的服务水平，以更好地满足仪征社会各界和广大市民对通信的需求。06年，仪征电信在通信建设方面，投资了2700多万元，新建了33个宽带接入网点，实现了仪征城区宽带网络全覆盖，农村宽带网络行政村覆盖率达93％，较好地满足了广大市民日益增长的宽带上网需求。组织开展了小灵通网络优化攻坚战，新架设各类小灵通基站199个、小灵通室内信号分布系统21处，优化了宁通高速、泗大线、沿江高等级公路的小灵通信号覆盖，使得小灵通通信质量有了明显的提高。在新业务开发方面，我们推出了移机不改号业务、同振业务、11800指定电话付费、11803被叫付费业务、号码百事通业务和“我的e 家”套餐业务，满足了广大市民各类个性化的通信需求。在改善服务方面，我们即将陆续推出“八项服务新举措：一是全面实施装移机预约服务。即客户登记后，具备装移机条件的客户48小时内预约装机时间；根据预约时间提供装移机服务；客户可提前24小时变更预约时间。二是提供移机不改号服务。即按客户要求提供市内固定电话移机不改号服务；客户移机后按安装地的标准收费。三是提供电话、宽带预付费服务。即按客户需要为固定电话客户和宽带客户提供预付费业务；提供费用充值提示；为预付费固定电话客户提供实时费用查询服务。四是提供网上营业厅、10001自助服务。即客户可登录网上营业厅网站，通过密码验证后，查询和办理电信业务，查询长市话通话清单；提供10001号自助查询服务。五是提供长、市话详单查询服务。即县城中心及以上营业厅提供固定电话和小灵通长、市话详单查询服务，暂不提供固定电话市话打印清单。六是提供便捷的缴费服务。除营业厅外，可通过遍及城乡的充值缴费网点提供缴费和充值服务，目前我公司在城乡已设置了108个电子售卡充值缴费点；也可通过银行代扣或代缴话费。七是提供号码百事通服务。即客户可通过拨打114查询各类号码信息，可享受酒店、飞机票预订服务。八是提供指定电话付费和被叫付费服务。即客户通过办理11800业务捆绑指定电话，实现异地通话，指定电话付费；客户可指定电话办理被叫付费业务，他人拨叫指定号码，可通过拨打免费号11803，通过验证后由被叫付费。07年，我们还将按照中国电信集团公司的要求，认真组织开展“诚信服务放心消费年”活动，从方便客户的角度出发，对内部各项服务流程进行了重新修订和完善；定期召开社会行风监督员会议，自觉接受社会各界和广大市民对我们服务工作的监督，认真听取广大客户对我们服务工作提出的意见和建议；强化内部服务工作的考核力度，努力提升仪征电信的整体服务质量和水平。
    （1）"仪征JX"网友问：以前在论坛看到一网友介绍可以在网上查市话帐单及消费详细情况，现在记不得那个网址了，能否告之一下？另外，电信局要重视一下媒体宣传，一直看不到你们的工作动态及最新业务宣传，网站好象有一个，叫仪征信息港，但没什么内容，连查话费的链接也不对，希望电信局领导重视一下企业品牌宣传和自身网站建设。   
    答：1、网上查询话费的网址为:js.ct10000.com；2、谢谢您对我们的工作关心和支持,今后,我们将进一步加强仪征信息港网站内容维护和功能开发,更好地满足广大客户的需求。谢谢！
    （2）"cup"网友问：有个朋友，办理了灵通绑定话机服务，后因灵通丢失，就在电话里每月扣除合同最低消费费用。后因家里觉得电信坐机费高，想把电话停掉，就去营业厅要求一次性缴清灵通话费，结果营业厅告之不行，必须在电话里按月扣除。
请问电信有这样的规定吗？
    答：当初办理时享受了优惠,并且约定了相应的使用时间,如果确实遇到特殊情况,造成违约,可以按当初约定,付清违约费用后,解除原合同.实际上,你可以在二手机市场选择一款小灵通,到营业厅将原号码"转"到新机上,就可以正常使用了,既不违约,又可以解决个人通信问题.谢谢
    （3）“鱼儿”网友问：我好象是上个月办的968包3600小时的宽带，但因长期不在家,能不能把帐号给别人用呀？
    答：你可以到电信营业窗口办理宽带更名过户移机即可。
    （4）“皇帝的新衣”网友问：为什么仪征的GDP比扬州低，但是为什么仪征人电信用户上网费比扬州高？
    答：仪征电信目前针对客户的不同需求推出了多钟套餐供用户选择，比如说，每月上网时间在100小时以内的客户可以选择假期欢乐行套餐，详情请咨询10000号。
    （5）“心有灵牛”网友问:别的服务行业在给老客户和新客户优惠的时候，大多数都是给予老客户的优惠多。但是贵公司恰恰相反，新的宽带用户不但可以以较低的资费享受宽带，而且还有N多礼品赠送，而我们这些从2002年就开始使用电信宽带包年的客户确不得不接受新出现的涨价、限时、限流量等等种种不平等条约。象贵公司这样，不是把我们这些对电信一直很忠诚的客户往外赶吗？我的宽带是2月28号到期，我对是否再用电信宽带处在犹豫中，希望贵公司能够出台对老客户有所补偿的优惠方案，否则，我只能选择改旗易帜了。相信这不是我一个用户的心声。
    答：我们不知道您具体的上网时长、固定电话通话费有否使用小灵通等情况，实际上，电信现在已经对老客户推出了若干种组合套餐，优惠幅度还是比较大的，您可以到我们的营业厅或者致电10000，我们将根据您的实际情况推荐适合您的套餐，让您享受到实实在在的优惠。
    （6）“涉世不深”网友问:仪征电信公司何时结束一个仪征有两个电信公司?城南移机到城北不换号?仪征移机到胥浦不换号这种现象?连我们省会都不存在的现象仪征为何还有?
    答：仪征电信、胥浦电信都同属于中国电信分支机构，他们都将围绕服务好仪征、胥浦广大客户电信通信需求不懈努力。城南移机到城北，我们已推出了移机不改号业务，现在就可办理，仪征移机到胥浦不改号问题，目前技术上还不能实现，我们相信随着技术的不断进步，不久的将来一定能解决这个问题。
    （7）“cyd”网友问:电信为了给客户做宣传,会由5168发些广告,个人不想接收这类信息,请问怎么办理?谢谢!
    答：请用本机拨打电信免费服务热线10000号办理短信屏蔽业务。
    （8）“电信用户”网友问:欢迎电信公司各位领导，我家有电信的固定电话，平时打电话较少，就为上网用，交13块钱左右；装了个宽带，是靠档的那种，308元，有人让我装网通或铁通，我没换，电信宽带上网速度不错。另有一个小灵通，最低21块那种，正常打到23块左右。就此有几个问题想请教一下：1、这三项有没有更好的套餐，朋友说电信有个E家什么的，不知是什么内容？；2、看网友发帖得知，电信现在有一个400多块的上网方式，月使用时长120小时，对这个我非常有兴趣，经济实惠，时长正合适。靠档的还未到期，我想转能否办理？该怎么办理？还有对于靠档，只能查近期几月上网时长，却不能查已消费了多少，还剩多少钱，10000号也没法查，这点不太好。3、家里的小灵通用了好几年，也算老客户了。才开始还不错，除了话费低，又环保，还有个优点就是号码短，家中老人容易记。现在价格已没优势了，和移动、联通差不多，小灵通机器也不太行了，买个新的可能不少钱呢，对此电信有没有什么优惠政策呢？请电信领导们详细答复一下，谢谢！
    答：1、新推出"我的E家",有E6和E8,具体内容您可以致电10000号,会给你比较全面的介绍。
        2、12各月内1200小时,超时费0.05元/分钟,余额可以查询,可以到营业窗口或致电10000号查询。
        3、如果当初约定的在网时间已到,可以享受优惠换机或充值送礼或保底送机,详细请致电10000号免费服务热线。谢谢！
    （9）“空可乐罐”网友问:各位电信局的领导，想请教下，我购买的小灵通，已经过了三包期了，该如何维修？如何收费？收费有什么凭据？
    答：小灵通手机三包期后的维修，电信局维修部门继续为用户做好维修工作，只是根据维修情况，并参照扬州市物价局检查分局批准的《小灵通维修劳务费收费标准》中的收费标准，加上备件费后，收取一定费用。
    （10）“屋角野蔷薇”网友问：听说电信公司正在开展一项新业务：装宽带送电脑，请介绍一下具体内容，还有电脑品牌及配置是什么？
    答：这位网友，您好。目前，我们扬州电信面向住宅用户推出了一项“电信宽带与联想电脑捆绑促销”活动，通过大批量的电脑定制降低了电脑价格，同时捆绑了电信宽带的优惠套餐，从而使办理宽带上网的客户得到了更多的实惠。“您只需首付198，即可将电信宽带、联想电脑抱回家”。
具体优惠方案如下：
优惠套餐1：用户首付198元，可获联想“启天M6008”型标准配置电脑一台；连续27个月，每月缴纳198元，可上网时长150小时。
优惠套餐2：用户首付198元，可获联想“启天M6008”型标准配置电脑一台 ；连续27个月，每月缴纳218元 ，可享受“我的e家—‘e8-88’”套餐优惠：每月上网时长240小时，每月免电话月租、来显、彩铃费和赠送10元的本地通话费。
    另外，凡在2007年3月20日前办理该业务的客户，每户可获赠100元江苏电信全业务充值卡，用户在办理完手续之后即可现场充入用户电话上。
    详细套餐内容及电脑配置请拨10000号免费服务热线咨询。
    （11）“ぁ宝宝ぉ”网友问:我是一名外地人，在仪征工作，经常要给家人打长途，想问一下，怎么样才最便宜省钱？
    答：答：我公司现有11808长途优惠热线业务，国内、国际都可以打，国内长途在晚上9点以后到第二天7点之间是2毛钱1分钟，其余时间是4毛钱1分钟。另外您还可以享受11808长途单次封顶优惠套餐（详见表）。 固定电话和小灵通都可以开通。你可通过本机拨打10000号开通或取消。欢迎您使用11808长途热线。
    （12）“曾经沧海难为水”问：请问电信:何时降固定电话的月租费(不要说大道理,来点实际行动!)这是千千万万的仪征老百姓都关心的实际问题。
    答：固定电话月租费是按国家物价资费管理部门制订的标准收取的。众所周知固定电话的运营成本较高，目前世界上绝大多数国家的固定电话均收取固定月租费。至于月租费的调整，权限根本不在运营企业。目前我们仪征电信已经有了一种预付费产品，您可以选择预付费电话的“无月租”资费标准，扬州地区范围内通话0.2元/分钟，来电显示6元/月，每月通话费保底15元，即可免收月租费。
    （13）“屋角野蔷薇”网友问:经常听到有关电信的两个词：商务领航、号码百事通，这都是什么意思？
    答：号码百事通业务:是基于电信的114平台的用户号码信息资源基础上的一项新的增值业务,分为四大类:行业首查类,查询转接类,信息发布类和通信助理.详细内容请拨打我们的电信免费服务热线10000号查询。
    商务领航:是中国电信推出的面向企事业单位客户的"客户品牌",事为了满足客户日益增长的信息化需求,包含各种客户的互联网应用解决方案,包含企业网站,电子邮箱,网上杀毒,内网安全,信息发布,行业应用等各类服务。
    （14）“屋角野蔷薇”网友问:向电信各位领导好，近年来电信部门在仪征信息化发展方面做了不少实事，如今正值建设社会主义新农村，电信部门在推进农村信息化都做了哪些 工作，今年还将会有哪些新举措？
    答：建设社会主义新农村是中央提出的惠民工程，仪征电信作为综合信息服务提供商在农村信息化建设中肩负着义不容辞的义务和责任。07年，在农村信息化建设工程中我们仪征电信将在市政府的统一领导部署下，做好以下工作：
    一是加快农村通信建设步伐，上半年力争实现行政村“村村通宽带”目标，年内预测投资一千万元，完成农村行政村宽带通信网络全覆盖，更好地满足农村对宽带上网的需求。
    二是配合市政府完成电子政务向农村行政村的延伸，推进村务公开，提高行政村的工作效率和效益。
    三是配合市委组织部做好党员干部教育网向农村行政村延伸，通过网上教育，提高农村基层党员的综合素质，发挥基层党员的先锋模范作用。
    四是帮助农村行政村做好村级网络的建设，使广大农民利用网络获取致富信息，利用网络推介自身。

    （15）“不是李鬼是李逵”网友问:1、目前根据24小时实时监测你们给普通adsl用户下行带宽具体是多少？测试的基点网站是不是以www.yzvod.com为准？2、“宽带包年限时”能不能解决你们所说的“发现用户一拖N”的问题？解决的依据是什么？既然下一步你们打算全面搞按照流量收费，为什么还要限制“用户一拖N”？你们是鱼也要熊掌也要啊。3、“网吧专线和企业专线”限制流量，而且是上下行流量合计，请问广告流量算谁的？包括你们扬州电信自己站点上的广告流量算谁的？用户总不能还要为广告流量买单吧？4、请解释同为扬州电信分局下的用户，为什么仪征的adsl用户年费比扬州的adsl用户价格高？5、请解释为什么如仪征城市商业广场有网通线路的地方安装电信固话返还电话月租费？为什么这样的行为不是全仪征电信用户普遍受惠的行为？
    答：1、2304KB,以YZVOD网站上"必备软件"下载测试为准.
        2、能在一定程度上解决。按流量计费目前仪征市电信分公司还未接到任何通知,目前也没有实行按流量计费。
        3、上级公司政策,地区差异,竞争环境。
    （16）“断辰”网友问:仪征的小灵通基站建设情况怎么样?郊区农村都能接收到信号吗?
    答：仪征电信小灵通业务自2003年开放以来，我公司一直都在致力于对小灵通网络优化和补盲。到目前为止，已进行了12次规模较大的集中性优化扩容建设工程，取得了较好的覆盖效果，网络质量稳步提升。
    目前，我市小灵通网络已经覆盖了整个城区和所有乡镇（所有建制与非建制乡镇）街道和部分行政村以及重要城乡干道。
    对于农村偏远地区的覆盖，我们将在考虑公共需求的同时兼顾企业的经济效益，逐步进行网络覆盖的延伸优化。
    （17）“市民11”网友问:这段时间政府论坛对电信部门的批评很多，说得最多的就是“垄断”一词，当然也不能排除有部分别有居心的人发帖。但电信部门却坚持高唱“沉默是金”，说好说坏都不表态，不给予正面的解释与答复，包括业务咨询类的，由此对电信部门形象造成一定的负面影响。卜书记再忙，都能非常关注论坛上的群众呼声，由这点看电信部门行风建设工作抓得不够。今天好象是电信公司第一次参与论坛在线交流，正好借此机会问一下电信两位老总，你们对此有何看法？
    答：自94年以来，通信行业分别经过了联通公司成立、移动剥离、中国电信南北拆分、中国网通公司、中国铁通公司等公司的成立，垄断格局早已打破，通信行业已进入全面竞争的时代，这已是不争的事实，竞争有利于各电信运营商不断改进服务水平，更好地满足社会各界和广大市民对通信的需求，因此，我们欢迎竞争，面对竞争，我们将积极从提高自身服务能力和服务水平入手，强化内部的各项管理工作，为广大客户提供更加优质、高效的电信服务，今后，我们将进一步明确专人负责网上网民意见的收集，及时与网民沟通，改进我们的工作，谢谢！
    （18）“充气家居用品网络店”:据传仪征网通的负责人是原电信某领导跳槽出去的，和电信主要领导私交甚好，电信业务不降资费，甚至宽带费用不降反涨恰恰配合了网通开拓用户、抢占市场，把自有客户拱手相让网通，请问电信的各位负责人此事是否属实或有关联。
    答：此消息来源不实。
    （19）“断辰”网友问:请问电信领导:现在可否从城区移机到乡镇,需要多少费用,办理需要几天?
    答：可以，我们通过技术改造，目前已经能够提供“移机不改号”服务，但除了正常的移机费外，需另行交纳这项业务的增值服务费：个人住宅电话：100元/号/次，政企办公电话800元/号/次，这项增值服务费是一次性的。
    结束语：通过今天的网上在线交流，广大网民朋友给我们提出了许多宝贵意见和建议，您们的意见是我们宝贵的财富，您们的意见也充分体现了您们对仪征电信的关注和支持。多年来，仪征电信每一点进步和发展正是您们关注和支持的结果。在此，我代表仪征电信的全体员工，向长期以来关心、支持仪征电信发展的社会各界和广大市民朋友表示衷心地感谢！在今后的工作中，我们将进一步改进我们的工作作风，提升我们的服务水平。为仪征社会各界和广大市民提供更加优质、高效的电信服务。
    新春将至，在此预祝广大网民朋友新春快乐、合家团圆、工作顺利、万事如意！