宝能商场店铺现倒闭无法退款

丁小灰

你好，领导，我去年在宝能四楼的战川味充值了，目前卡里现在还有300多元，该商户已经倒闭了。我找到宝能，宝能让我找商家，我找商家，商家让我找宝能，我找宝能，宝能又推脱，说他们之间有纠纷，等纠纷处理好了再说。可是作为消费者，这点宝能都没有办法处理吗？如果宝能不能承担责任，请贵部门还是查封宝能。

商务局

经与宝能多次联系，了解到您是在宝能商场自主经营的商铺里办理的消费充值卡，商场对您的充值事宜并不知情。目前，该商铺已于2019年6月30日退租，撤出宝能商场，对于您反馈充值卡尚有未消费金额要求退款事宜，因宝能商场并非收款方，且对您的充值时间、充值金额、剩余未消费金额均无法查证，因此无法直接办理退款事宜。我局已要求宝能对于您反映的事情进行查证，并积极配合提供该商铺商户在宝能登记的电话地址等联系方式，方便向商户追讨该退款。建议您联系消费者协会。