关于宝能三楼VR大视界关门，不退充值卡的事情

向日葵不倒

尊敬的领导：好！本人在宝能商场三楼VR大视界店铺充值了会员卡（卡号：4201431），春节过后，因为疫情原因，一直没有去宝能。4月份无意间经过VR大视界店铺，发现该店铺已经关门，在玻璃大门上贴了一个公告，落款日期是2020年3月20日，大致的意思是：2020年3月30日停止营业，凡持卡会员可以去扬州宋夹城消费（联系电话：0514-82359008）.看到该通知，我曾几次去宝能服务台咨询该事情，但是都没有很好的给我一个答复，只是给我一个门店的电话，让我自己联系。作为消费者，我有几点疑惑：1、我们在办理会员卡的时候都有登记电话号码，作为商家，停止经营是否该电话或是短信通知一下？2、我们是在仪征办理的会员充值卡，店家让我们去扬州消费是否妥当？3、既然店铺退出商场，由于距离较远不方便去扬州消费，是否应当将会员充值卡内的金额全额退回？4、作为宝能商场一方，将该店铺招商过来，是否应该统一管理？店铺入驻宝能商场，应该是交了保证金了，为什么不能合理维护我们消费者的权益？我去服务台咨询几次，都是敷衍了事，给我个电话（13182043520）让我自己去联系或者直接告诉我店铺就是不愿意退钱了，处理的方式是否妥当？请仪征主管部门能够出面帮忙解决问题，切身维护我们消费者的权益。感谢！

商务局

1、前期因疫情影响，目前已经关闭。前期，商家一直也在与宝能商场方积极的处理会员卡的问题，之前解决方案是：会员卡持有人通过宝能来联系ⅤR大视界经营方来复核是否在有效期范围内，确定在效期范围内再核算剩余金额，经双方面相互协商，剩下的金额可以在宝能多种娱乐项目内可以同等消费。
2、在对接过程中也出现会员卡过期，或无会员卡、无其它任何相关证明凭证，导致无法核实，且不接受商场对换方案的人员，关于这一类情况，商家表示只要消费者能提供相关的消费证明等佐证材料，商家愿意退费。