市民观察团走进扬州移动 拉开“优质服务体验季”序幕

扬州移动仪征分公司

        近日，中国移动扬州分公司“心级服务、优+体验、走进移动”活动在文昌西路移动大厦成功举办，扬州市民观察团周红团长及相关骨干成员、客户代表一行10人应邀参加了本次活动，市民观察团各位成员作为市民群众的代表，近距离感受到了“科技移动、智慧移动、微笑移动”。　

        多年来，扬州移动一直聘请市民观察团骨干成员作为公司的“服务质量社会监督员”，用以公司优质服务提升和与广大市民客户的沟通桥梁，当天应邀参加“走进移动”活动的市民观察团成员每人获赠移动公司颁发的“服务体验官”证书。

　　当天的体验活动分为三个环节　

　　第一站、走进智慧移动：参观移动5G+智慧展厅，体验5G+VR、物联网应用、智慧家庭展区等数字化服务成果。　

在5G+智慧展厅，“服务监督员”和“服务体验官”们现场听取了移动公司工作人员对5G视觉智能、5G智慧城市、5G+医疗、5G无人驾驶、5G+教育、5G+水利、5G与云计算等应用的详细介绍和演示，进一步了解到了5G技术在现代化社会的广泛应用。在移动智慧家庭展区，大家体验了家庭智能灯光、智能安防、智能冰箱、智能清洁等智慧应用；

　　第二站、走进科技移动：参观移动网络监控中心，了解移动网络结构、监控告警及优化流程。　

在移动网络监控中心，大家听取了网络工程师对移动通信网络运行监控的详细介绍，对集中化、数字化、实时化的网络运行水平和能力点赞。

　　第三站、走进微笑移动：参观文昌西路服务示范营业厅，感知移动新一代营业厅功能布局及服务规范。　

在文昌西路服务示范营业厅，大家详细体验了“便捷服务、爱心服务、诚信服务”的各个项目，考察了移动“服务礼仪规范、仪容仪表规范、行为举止规范、文明用语规范”，充分感受到了移动服务与客户之间“拉近、贴近、亲近”的关系。

　　活动结束时，参加活动的市民观察团成员纷纷表示，通过服务体验活动，感受到了移动优服务和5G新应用的冲击波，一定要把在活动中“观察”到的新服务新技术带到市民群众中去，做一名好的通信服务宣传员，让老百姓增加实现“小康”的自豪感。