“绿色城市、健康生活”服务扬州世界园艺博览会之义工教授走进仪征客运枢纽

仪征论坛

为严格落实《国际园艺展览组织规则》相关要求，进一步做好世园会期间城市公交服务工作，发挥城市公交窗口示范作用，努力为参展者提供优质服务。3月24日至25日，扬州市总工会干部学校充分发挥义工教授志愿服务作用，联合仪征市总工会走进仪征客运枢纽，组织举办“展枢纽站风采，做世园文明人”礼仪文明服务培训，邀请扬州市总工会优秀“义工教授”—扬州市职业大学旅游学院副院长任孝珍教授前往授课，仪征客运枢纽500名员工参加培训。

此次培训以“彰显雅形象献礼世园会”为主题，任孝珍教授紧紧围绕仪征市公交工作服务实际，从细节入手，重点讲解了驾驶员的基本服务要求、优质服务工作标准、培养优质服务六要素以及驾驶员的形象要求、文明礼仪要求等内容。其中将文明礼仪和安全行车培训作为最重要的内容，主要涵盖了公交服务规范、驾驶员职业道德和文明用语，安全行驶、行车等方面。

培训中，任孝珍教授从什么是文明服务、文明服务具备哪些条件；从优质服务标准是什么、如何做到优质服务以及如何把优质服务做到乘客心坎里；从解读工作中的正确行为到如何树立干一行、爱一行、专一行、精一行的工匠精神等角度，以通俗易懂，幽默亲切的言语娓娓道来，进一步促进了客运职工文明待人、礼貌接客意识和行为的养成。

通过培训，客运职工们纷纷表示受益匪浅，职工代表表示，此次讲座无论是在服务意识还是文明素养方面，都对大家的工作有很强的指导性，目前仪征客运枢纽正式启动，扬州世园会即将开幕，作为客运职工，必须要以更加优质的服务礼仪，更加熟练的业务知识，和更加专业的业务技能，迎接外来游客，以更崭新的姿态走入到世园会的服务中，向来自四面八方的游客，展示仪征市窗口文明形象，展现客运职工风采。