答“海色心情”网友关于充值卡（预付卡）的问题

市场监管局

经常在论坛上看到某某美容店、餐饮店或健身会所突然关门（跑路），导致消费者办的充值卡无法使用，也找不到相关责任人，特别是疫情发生以来，该现象还比较多。请问市民遇到这种情况该怎么样维护合法权益？平时消费过程中，该注意些什么？贵局对这类问题有没有监管职能？

答：网友您好。依据《江苏省预付卡管理办法》（从2021年4月1日实施）第五条：商务部门负责组织实施本办法。商务、教育、民政、人力资源社会保障、交通运输、文化和旅游、卫生健康、体育等行业主管部门按照各自职责，做好本行业领域预付卡管理工作。第二十四条：任何单位和个人都有权对预付卡违法行为进行投诉举报。行业主管部门等有关部门应当按照各自职责予以处理。比方说，健身会所突然关门，是由体育行业主管部门调查处理。市场监管部门负责依法查处涉及预付卡的不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不适当价格行为等违法行为。