市行政审批局：擦亮服务“小窗口” 构建城市“大文明”

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行政审批局是政府打通服务群众“最后一公里”的主要窗口，也是创建文明城市的重要载体。目前，我市正持续推进文明城市常态化建设，市行政审批局以深化全国文明城市创建工作为契机，从细微处入手着力提升政务服务大厅品质，持续提升企业和群众的便利度、满意度和获得感。

上午9点30分，记者在市行政审批局办事大厅看到，前来办理业务的群众络绎不绝，窗口工作人员接待办事群众礼貌热情、专业周到，整洁、有序、和谐的为民服务办事环境让大家觉得心情舒畅。

【市民 朱女士：今天是过来办退保的，效率挺好的，有一些不知道的情况，业务员都会指引我去怎么做，还会带我去。】

记者观察发现，政务中心大厅，随处都可见“社会主义核心价值观” “禁止吸烟” “文明办事” 等宣传标语，处处彰显着文明的氛围和风气。

【市行政审批局副局长 陆琛：文明城市创建工作开展以来 ，我们行政服务中心主要是在大厅里面，一个是硬件建设， 为特殊群体提供一些便利的服务；第二是我们在大厅里面悬挂了一些相关的文明的标语，来向服务对象来宣传文明办事；第三是我们也设置了一些母婴室。在工作人员的服务规范方面，我们也加强日常的巡查，通过一些监控、常态化的巡查，包括拓展一些投诉的渠道，来进一步提升我们窗口工作人员的服务质量。】

值得一提的是，大厅医保窗口不仅推出了“一窗办”服务，便民服务设施也一应俱全，真正让办事群众感受到“以人为本”的关怀。

【市医保中心工作人员 洪蓓蓓：我们对医保窗口进行了改造，设置了医保服务区，配置了办公桌椅、饮水机、打印机等设备，并安排专人在服务区对办事群众，尤其是老年人和孕妇主动进行沟通和引导，及时了解群众需求，指导办事流程，切实提升群众的满意度和获得感。】

记者了解到，市行政审批局把文明创建当作一种常态，在点滴中彰显文明，全方位多举措优化整体环境和服务质量，不断提升便民惠民优质服务，以实际行动积极推进全国文明城市创建工作。

【市行政审批局副局长 陆琛：下一步，我们可能推进文明城市创建工作常态化长效化，我们进一步地来管理好设施，为服务对象来进一步宣传，让他们文明出行、文明办事；再一个我们可能通过加强管理、提升培训来提高我们工作人员的服务水平，来为我们的百姓提供一个文明、温馨、有序的政务服务环境。】