刘集镇刘集村：党建引领聚合力 便民服务暖民心

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“真没想到，只需要跑一次把身份证和户口本带过来复印审核，就能顺利办好灵活就业补贴，我要为在家门口就能享受到的便民服务点个赞。”日前，家住刘集镇刘集村的李仲春高兴地说，过去需要带着证件到镇政府跑几次才能办理下来的业务，现在直接在村便民服务中心就能办理，并且只需要跑一次，就能由村工作人员代办帮办，大大减轻了自己的时间成本。

这正是刘集村便民服务中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动，认真落实上级部门“放管服”改革决策部署，以打造十分钟便民服务圈为目标，贯彻精简理念，优化办事流程，努力实现让群众“只跑一次，事情办好”所取得的成效。

只跑一次，事情办好，

打造“一窗式”政务服务新模式

走进刘集村便民服务大厅，首先映入眼帘的便是村级便民服务清单和代办帮办服务事项清单，各服务窗口全面放置一屏一牌一码一架一本，即：工作台面上方悬挂各功能显示屏、工作台面放置工作牌、“好差评”二维码牌、资料架和统一印制的《办事指南文本》供群众参考咨询，保证了便民服务中心服务的事项清单、业务流程、办事指南、服务承诺等全面对外展现，让群众对办理事项一目了然。

同时，刘集村便民服务中心打破分工条线壁垒，全面推行以“一张清单、一窗受理、一次告知、一网通办”为主要特点的“一窗式”政务服务模式，通过一体化网上政务服务平台，实现政务服务信息互通互联，将行政权力事项、公共服务事项全部纳入一体化平台，变“多窗”为“一窗”，实现一表通办、一人解答、一窗办结。

“在以往，村工作人员各有分工，经常出现工作人员外出办理业务时，群众找不到人。现在我们通过将‘多窗’变‘一窗’，只要一人在岗，事项全部通办。”刘集村负责人介绍说，通过“下去一把抓、上来再分家”的工作机制，努力实现让数据多跑腿、让群众少跑腿。

党员监督，群众评价，

打造“好差评”便民服务新导向

“有些群众反映平时上班没空办理业务，希望便民服务中心能够开设周末窗口，方便上班的老百姓能够在放假时前来办理业务。”近日，由老党员、退休老干部及居民代表组建的政务服务监督队伍来到刘集村便民服务大厅现场观摩，同时围绕工作人员在工作作风及服务质量等方面存在的问题提出意见和建议。针对政务服务监督员们提出的问题，刘集村便民服务中心直面存在不足，深刻剖析成因，做到即知即改、立行立纠，用有力举措切实整改到位。

服务好不好，群众满意最重要。刘集村便民服务中心通过引入“好差评”评价机制，直接把话语权交给群众，群众除了可以现场评价外，还可以通过手机扫码等形式对窗口人员的服务水平进行评价打分。好差评率直接接入网上政务服务平台系统，定期通报各窗口“好差评”评价结果及“差评”问题办结情况，并将其纳入对窗口工作人员年度考核的重要依据，让群众直接成为审批服务、便民服务质量的评卷人。

引入“好差评”评价机制只是第一步，更重要的是对评价进行整改与跟踪，对“差评”暴露出来的问题，及时调查核实，督促整改落实。对确实存在问题的，要在3个工作日内完成整改反馈；较为复杂的问题，要在7个工作日内办结；对于已办结的“差评”，要在5个工作日内，采取电话、短信等途径进行满意度回访测评，确保回访率100%。

“引进‘好差评’机制，直面群众评价，有助于改进我们窗口工作人员的服务态度与服务质量，树立鲜明的工作导向，实现‘服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍’的工作目标。”刘集村负责人介绍说。

党建引领，凝心聚力，

打造“共享式”基层治理新格局

“今天将大家召集在这里开会，主要是想听听大家对本年度便民服务中心实施民生实事项目有什么建议……”在刘集村便民服务民生实事征求意见会上，居民代表们纷纷踊跃发言，针对公共基础设施、文化惠民服务、环境整治等民生痛点、堵点和关注点、需求点，提出意见和建议。针对群众呼声强烈、反映突出的问题，刘集村通过细致摸排实情，制定详细计划，将其纳入便民服务中心年度实事项目清单，并及时通过宣传栏、村民会议、网格工作群等方式向社会公布实事清单及工作进度，做到过程由群众监督、成效由群众评价。

“以前通往下庄组的道路一直是由石子铺成，晴天满头灰，雨天一身泥。今年，通过村便民服务中心民生实事项目对这段‘肠梗阻’道路全部硬质化处理，真正是解决了群众出行‘最后一公里’难题。”改造后的道路不仅方便了群众出行，改善了村容村貌，让群众的心情舒畅更敞亮，得到了大家的一致称赞。

同时，刘集村便民服务中心结合建党百年等重要契机及端午、中秋等传统节日定期开展文艺演出、送戏下乡等活动，通过群众喜闻乐见的形式及时传播党的重要思想理论，传承中华民族优秀传统文化。通过形式多样的活动，不断凝心聚力，增强基层党组织的政治领导力、思想引领力、群众组织力和社会号召力，让村级便民服务中心成为接地气、惠民生、聚民心、强服务的基层阵地。