关于欺骗消费者私自下载登陆软件泄漏信息

ζ海蓝透了心

您好，我母亲于二号晚在国庆路捷瑞手机连锁店买的手机，当时营业员称是5g，回家一看是4g，事后去找她矢口否认，对方说不好换不好退，已投诉过，贵局协调出的方案是认为我们没有证据证明对方说的是5g，商家弥补一份小礼品，那请问对方有证据证明她卖的时候说的是4g吗，认为受到欺骗，营业员说店里有监控有录音，那正好一看便知，在我们要求看监控时又说有的地方收音不好不提供，我想手机店的监控设备应该是很完善的吧，请求调出监控查询，如果我们有误可以道歉，还有营业员未经允许私自下载快手极速版并且邀请注册登录，我是否可以认为是欺负老年人不懂手机泄漏信息，侵犯自身权益，手机有钱是不是也可以私自套走，还说是经过公司培训，是公司要求的私自注册登录吗，明显的欺负老年人不懂，严重怀疑这个营业员是否经过正规合格的培训来欺负消费者，现要求退掉手机，麻烦请贵局给出一个合理的解释18344720976

市场监管局

网友您好：
      接到您反映捷瑞手机店消费纠纷问题后，我局真州分局执法人员立即对该店进行了现场走访，详细了解了相关情况。双方矛盾点纠结于是否在买卖前说清楚，是否购买的是5G手机，店员否认购买时说的是5G手机，华为手机因为美国制裁等因素，短时间内不具备生产5G手机资质，而消费者始终坚持认为购买时说清楚了是要5G手机。执法人员查看了店内监控设备，当时购买场景只能查阅图像，无法听清双方语言。店内负责人表示因为手机已经激活，无法进行二次销售，可以弥补一个礼品作为补偿，消费者坚持要求换机或者退款，双方无法达成一致意见，调解失败，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第（四）款：“有下列情形之一的，终止调解：……（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”，我局依法终止调解。此类纠纷建议您通过司法途径解决。
      至于您反映的泄露信息问题，根据《个人信息保护法》相关规定，可向履行个人信息保护职责的部门反映。