医保转移无法通过个人认证问题

YangPing杨萍

医保处领导：
我母亲在江西省瑞昌市退休，退休工资和医保待遇一直在江西领取，后通过国家异地就医备案小程序将医保关系从江西转到江苏省仪征市（现户口所在地），且显示备案成功，现在登录江西人社APP已经查不到个人医保待遇了，于是想通过江苏医保云APP查询是否成功转移到江苏，但是在APP上登陆个人信息之后，系统一直提示对比源照片不够清晰，无法通过个人认证，请问是什么原因？是否需要本人携带身份证和医保卡到行政大厅办理，附上照片。

电话 15150847698

仪征市医疗保障局

贵网友：
       请致电80290172或携身份证到市西园北路39号政务服务大厅医保窗口查询。