助推政务环境优化 “办不成事”窗口办成群众急难愁盼事

仪征论坛

近年来，仪征市行政审批局聚焦营商环境优化，着力打造“真省心”政务服务品牌，一系列简政放权、优化服务的改革措施落地见效。在大刀阔斧推行改革的同时，行政审批局始终把“群众满意”作为出发点和落脚点,在便民服务的广度和深度上狠下工夫，持续深入建设“政务服务1号窗口”，以“办不成事”窗口推动急事快办、难事巧办、特事特办，让企业和群众时时处处都能体验到办事省心便利。

日前，服务对象章某前来医保中心窗口咨询医保相关手续办理，中心工作人员根据情况向其宣传了最新相关政策。章某认为自己在单位上过班，退休后应当直接享受职工医疗保险待遇，因身体和家庭条件等原因办理退休一次性缴费有困难。医保中心随即将服务对象引导至医保“政务服务1号窗口”进行协调，“1号窗口”详细了解了服务对象的诉求及需要协调的事项，向服务对象耐心讲解涉及的医保政策，工作人员始终不厌其烦地向章某及其家属解释缴费政策和利害关系，努力保障服务对象的医保待遇，并将情况及时反馈医保中心相关领导和审批局监督检查科。经过多方努力和多轮协调，4月1日服务对象按规定缴费后成功办理转保手续，事情得以圆满解决。

根据《江苏省促进政务服务便利化条例》文件精神，市行政审批局在市级政务大厅税务、公安、人社、医保、住建和市场准入、不动产登记等部门窗口以及各镇（园区）为民服务中心均设立了“政务服务1号窗口”，专办“办不成事”。此窗口负责解决政务服务过程中服务对象按一般程序难以办成的“疑难杂症”，有针对性地对需要协调的事项给出具体对策，并且举一反三，将处理个案的有效举措进行系统化的梳理总结，供常规服务窗口借鉴采用，形成制度化的经验，让大多数“办不成事”办成，切实提升为民服务的质量与效率。