一季度政务服务“好差评”窗口评价显著提升

仪征论坛

今年以来，仪征市行政审批局以群众满意为出发点和落脚点，进一步抓实政务服务“好差评”，将政务服务引入“一事一评、应评尽评、以评促改”的向上轨道，持续叫响擦亮仪征“真省心”政务服务品牌。

为深入贯彻落实国家、省《关于常态化做好一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）工作的通知》要求，仪征市行政审批局主动作为，年初组织召开了全市政务服务部门“好差评”工作推进会，进一步明确今年“好差评”工作具体要求和目标任务，结合实际制定有力措施，强化责任落实，形成了层层分解、定期通报、跟进督查、一体推进的工作机制。一季度全市“好差评”窗口评价共222452件，与去年同期相比数据大幅增长，位于扬州市前列。

建立“差评”受理-分析-反馈-整改-回访闭环管理，对每一件“差评”做到全流程处置和反馈并形成整改档案，确保差评件件有核实、有整改、有反馈。将评价结果作为窗口和工作人员考核内容，倒逼政务服务不断提质增效。1-3月份收到“差评”反馈工单共48条，全部按期完成答复整改，回访满意率100%。

下一步，市行政审批局将继续采取积极有效措施，持续推进政务服务好差评工作的落实。一是强化责任落实。明确各窗口、中心负责人为推进完成“好差评”工作的第一责任人，常态化抓细抓实“好差评”工作，切实将目标任务落实到位；二是跟进督促检查。常态化对各窗口、中心评价设备使用情况组织检查，督促提醒工作人员积极引导服务对象参与评价，确保评价真实有效，并对检查情况进行反馈通报，对存在不足督促抓好整改提升；三是按时答复整改。安排专人对各类平台反馈差评工单及时调查了解具体情况，督促各窗口、中心按要求高质量形成书面答复材料，并对整改情况全流程跟踪，做到即知即改、立行立改、限期整改。同时注重做好跟踪回访，确保服务对象满意；四是注重结果运用。将“好差评”工作完成情况纳入对各窗口、中心和个人日常及年终考核，进一步明确好差评工作的重要性，在确保评价质量的基础上，稳步提高评价数量，以此推动提升全市政务服务能力和群众满意度，为全市经济社会高质量发展，争当跨江融合发展先行区中建功立业。