办理身份证更换时所想到的

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      公安局领导：你们好！本人居住在市区的西边，在办理身份证更换时遇到一些情况，体验感欠佳！1. 市区的西边有两个靠近的办理窗口，一个是行政服务中心、另一个是滨江派出所综合窗口，据了解：行政服务中心只有一个拍照机位、一个办理手续窗口，（共2个工作人员）；滨江派出所内只有1个工作人员，既要拍照又要办理手续（办公点还不在一起），所造成的结果是这两个窗口处的公民在办理身份证更换时等待时间都过长，现阶段办证已进入高峰期，除了要求公民耐心等待外，还有哪些便民措施？2. 公民在办理身份证更换时须交纳20元费用，窗口工作人员收取现金吗？3. 办证过程中窗口工作人员要求采集公民的指纹，若为了防止冒领身份证而需要公民在办证、领证时进行比对校验指纹，那么采集公民一只手的指纹比对足矣，为何公民的双手拇指指纹都被要求采集呢？采集公民的双手拇指指纹是否有法律、条例或规章的依据呢？敬请解惑，谢谢！