关于御景湾物现状的与诉求

我就是我

各位相关领导现就御景湾小区物业服务中存在的诸多问题正式向相关单位投诉，未能按当初约定履职具体情况如下：
人员配置长期不足与未按相关规定配置：项目各外包公司人员严重缩水，导致服务能力下降质价严重不相符，以致于物业费难收把业主信息泄露给三方催收骚扰电话及信息违反国家相关规定。
‌环境卫生不到位：小区垃圾桶长期满溢，垃圾清运不及时，整个小区外包公司为了节约成本无一个果壳箱，小区也未能按保洁要求进行保洁，夏季异味弥漫、蚊虫滋生；楼道长年不打扫、地面常有杂物，保洁频次严重不足，居住环境一年不如一年。
‌安保与秩序维护缺失‌：小区门禁系统不完善如同虚设，门岗均未配置双人岗，西门长期无人值守，外来人员可随意进出；安保巡逻频次低，单元门常处于敞开状态，服务范围内车辆乱停乱放无人问津，现在保安人数严重不足总共七八个保安业主人身及财产安全存在极大隐患。
‌公共设施维护‌：公共照明设施损坏过多不及时更新晚上照明亮度不够、路面损坏以及车库渗水均未及时维修，电梯故障频率也偏多。
服务响应效率低下‌：正常反应问题物业群无工作人员答复，能拖则拖，不能积极处理相关问题。
消防问题：消控室长期无专业人员值守，更没有双人值守，消防设施部分也有严重老化，各楼门前消防通道长年严重占用，投诉过一直未得到改善。
绿化及养护：小区绿化长青矮草已大半死亡无人问津，也无人及时补种，导致全小区绿化与交付时候天壤之别。
小区公共收益与财务公示：长期不公示，公示也是A4纸的一半字小的要用放大镜，不知道是住建要求还是有其他的原因不明，代收代管资金没有明细公共收益也一样。
公用维修基金：本小区公用维修基金使用未能按国家相关规定进行公示，导致很多业主未知情。
诉求：公开与各外包公司的服务合同，也是法律允许的范围，否则侵犯业主的知情权，相关部门对北京东亚时代物业公司仪征分公司进行责令整改给业主营造一个安居的环境，也可以来小区开个现场会。
盼重视并尽快回复！

市住建局

网友：你好！关于小区物业服务相关问题的答复

您好！物业服务质量提升是一项动态持续的工作，我局高度重视您反映的小区物业服务问题，第一时间组织工作人员赴小区现场实地踏勘、与物业公司当面对接，全面核查您反映的情况，现就相关问题逐条正式答复如下：

1. 关于人员配置及物业费催缴问题
经我局工作人员现场核对物业公司人员台账，未发现物业公司目前外包的保洁、电梯维保、消防维保等岗位人员出现缩减情况。针对部分业主长期欠缴物业费问题，物业公司已依法启动法律程序催缴，其委托第三方开展催缴工作，符合《中华人民共和国民法典》第二十三章委托合同相关法律规定。若您对第三方催缴行为的合法性存在异议，可向司法机关或专业律师咨询确认。

2. 关于环境卫生保洁问题
小区日常保洁严格按照物业公司管理制度与作业流程执行，每日7:30前完成前一日小区生活垃圾收集打包，并集中转运至10号楼南侧垃圾中转点；市环卫部门清运车辆于7:40左右到场，将垃圾统一转运至市政垃圾中转站。关于增设果壳箱的诉求，我局工作人员对照物业服务合同，核实该事项不在约定服务范围内，结合物业公司当前经营实际，暂无法实施；待小区业主委员会成立后，可由业委会与物业公司共同商议增设方案，明确资金来源后推进落实。
经我局现场全面排查，小区地下通道、楼梯间等区域确实存在保洁盲区，居民自行设置的流浪猫投喂点卫生状况较差，虽经物业多次劝阻仍未改善。对此，我局已现场约谈物业公司负责人，正式要求物业公司：严格按照物业合同约定的保洁频次开展全域清扫，增设流动保洁岗位，及时清理路面、花池等区域新增垃圾；近期组织开展小区环境卫生集中清理行动，全面消除保洁盲区，我局将全程跟踪督办。

3. 关于小区门禁及安全管理问题
我局工作人员逐一对小区各门岗、门禁设备进行现场测试查验，确认小区整体门禁系统运行完好，南门、北门两大主出入口均设置保安定岗值守，西门为次出入口，配备刷卡、人脸识别门禁系统，可正常使用。小区各单元门均安装自闭装置，存在个别业主为方便出行，用障碍物阻挡单元门关闭的情况，物业日常巡查中发现后会立即整改关闭。下一步，物业公司将加强安全宣传引导，告知业主违规卡门的安全隐患及对单元门自闭装置的损坏风险，倡导业主自觉维护小区安全设施。

4. 关于公共设施运行维护问题
经我局工作人员现场检查小区公共设施、照明、电梯及道路状况，小区公共设施整体运行正常，因小区交付使用年限增加，设施设备、小区道路出现自然老化属于正常现象。针对夜间照明不足问题，物业公司已在相关点位加装照明设施；路面破损等问题，物业公司坚持发现一处、及时维修一处。电梯维保单位严格按照行业规范开展定期检测与维保，电梯故障发生后，维保单位与物业公司第一时间响应处置；如需更换非常用配件，会及时采购并尽快完成维修更换。

5. 关于服务响应效率问题
针对您反映的服务响应效率低下问题，我局工作人员现场查看客服在岗情况、诉求处置记录，已严肃要求物业公司，严格按照物业服务合同约定配强客服人员，确保工作时间内业主诉求及时响应、快速答复、妥善处置，全面提升服务响应效率与质量。

6. 关于消防设施及消防通道管理问题
我局工作人员现场检查消防控制室值班记录、人员证件及消防设施运行状态，确认小区消防控制室现有4名工作人员持证上岗，执行一岗双人轮岗值班制度，消防设施设备均可正常使用。后续若出现设施设备损坏，物业公司将按规定及时启动住宅专项维修资金程序进行维修。针对消防通道长期被占用问题，物业公司已开展多次集中清理，并在楼道内张贴安全提醒，但整改效果不佳。我局已现场明确整改要求，要求物业公司进一步加大安全宣传与秩序管控力度，引导业主将电动自行车规范停放在指定区域，最大限度减少消防通道占用情况，保障消防通道畅通。

7. 关于小区绿化养护问题
经我局工作人员逐区域巡查小区绿化现状，小区部分区域确实存在绿地斑秃、绿植枯死、补植不及时等问题，我局已现场督促物业公司强化绿化日常管理，减少人为破坏，提升养护标准，加大补植力度。结合绿植种植气候条件，物业公司将在近期适时启动小区绿化补植工作，恢复小区绿化景观。

8. 关于收支公示问题
经现场核查公示记录、公告栏张贴情况，小区物业收支、公共收益、公共能耗等财务信息，物业公司已按照行业规范及物业服务合同约定，每半年在小区西门、南门公告栏等醒目位置公示一次，每次公示时长不少于1个月，接受全体业主监督。

9. 关于住宅专项维修资金问题
小区住宅专项维修资金由市住建部门依规代管，业主及物业公司均可按照规定流程申请使用，申请人需在修缮区域周边醒目位置公开相关信息。您可携带相关证件前往我局物业管理科查询维修资金使用明细；目前我市正加快推进住宅专项维修资金网上查询系统建设，建成后将为业主提供更便捷的查询渠道。

10. 关于外包服务合同公开问题
您提出的公开物业公司与各外包公司服务合同的诉求，经我局对照政府信息公开条例核查确认，此类合同不属于政府部门履职过程中生成的信息，不在政府信息公开范围内；同时，该类合同涉及物业公司商业秘密，物业公司暂不对外公开。

小区日常管理中，业主与物业公司易存在信息不对称、沟通不顺畅等问题，我局将持续常态化开展小区现场对接、上门回访、问题督办，若您在与物业公司沟通协商时遇到障碍，可直接与我局物业管理科联系（联系电话：83450210）。我局将根据业主合理诉求，联合属地政府组织召开现场沟通协调会，搭建业主与物业公司有效沟通桥梁，推动化解矛盾纠纷，持续提升小区物业服务水平与居住环境品质，共建和谐优美的人居环境。

感谢您对住房和城乡建设工作的关心、理解与支持！