关于网友“仪征人说仪征事”有关问题的答复

仪征市电信分公司

[blockquote]2006年11月份，年迈的母亲经邻居介绍，说是电信局搞活动，套餐内容为：来显最贴心（送话机）的赠送活动，约定内容大致为：开通来电显示送话机，每月来电使用费为6元（无固定电话月租费）送3元长话费，并签定2年内使用来电显示协议。
    母亲当时还特上心的从南门跑到北门（电信局）询问了一下，得到工作人员肯定的答复后，办理了此业务，签定了使用协议。
    一切原本都很顺利，可是到2007年11月10日前后，电信局突然打个电话给母亲，说是要恢复固话月租费，母亲很奇怪，问道：不是没到期吗（2006年11月—2007年11月）？对方回答的隐意是上面领导觉得这个套餐不划算，所以现在要恢复月租费，母亲很气愤（当时包括母亲在内周围有好多家办理了此项业务）说道：你们怎么能出尔反尔，如此说话不算数，这里还有协议在呢。对方人员答约：你的意见我们会反馈到我们领导那里的，现在我们只是通知你一下，然后就挂了。试问电信局，你们当初的承诺是给老百姓开的一个“小小”的玩笑吗？“通知一下”，也不管老百姓同不同意到时间都得收。
    再说明一下的是最后的处理结果是：母亲又一次从南门赶到北门，取消了来电显示，恢复了固话月租费。所谓的“领导”至今一个答复都没看到。如今事情已过了近两个月了，可是母亲仍记得电信局的这一“承诺”。电信局，你要我们老百姓怎么相信你？
   后续:今天母亲又去了一趟电信局,说是电信局从11月份开始就已经恢复月租费了(注意,也就是电信部门打电话通知的当月),不经用户的同意随意中断协议也就罢了,起码你们也要早点通知用户吧?真是佩服你们的服务,真牛!母亲回来说,接待的服务小姐最终退回了11月份当月的月租费,并答应把母亲等人的意见反映到领导那里.呵呵,看来电信局的领导的确是很忙,亦或者电信局的领导对此类小问题根本不放在心上.近二个月了都没空回复这件事情.作为老百姓,也只能在论坛上发发牢骚了.
关于“仪征人说仪征事”网友所反映的问题，仪征电信确实搞过短时期的活动，但对优惠减免月租费只执行一年，并且布置客户经理在到期前逐户通知相关用户，如果有少量用户还没有享受足一年的优惠，仪征电信负责以充值卡返还或其他形式补偿用户。
从这位网友反映的情况来看，可能是我公司客户经理在具体处理该问题时较为急躁，未能很好地进行宣传解释，对此，我们表示深深的歉意。