凝心聚力 打造一流交通营商环境

仪征论坛

今年以来，市交通运输局政务服务中心窗口将优化营商环境摆在了谋划全年工作的重要位置，以“审批事项少、办事效率高、服务质量优”为目标，升级打造交通“一路通”服务品牌，全力推进“真省心”真见效。

服务能力做“加法”。全面提升窗口整体思想素质，做真心实意服务的表率，把“我就是环境、我就是形象、我就是发展”理念入脑入心，为营商环境改善提供坚实的政治保障。窗口工作人员利用工作日中午休息时间，每周集中学习2次道路运输的法律法规及相关文件的集中学习，强化业务培训和服务考核，推动窗口人员由“专业型”向“全科型”转变，真正做到一问通答，即有问必答、有问能答、答必清楚。

运输办证做“减法”。以为运输企业和车主办好事为标准，通过最大限度减时间、减材料、减成本，环节再减，深化流程再造，将窗口全部政务服务事项的办理时限压缩为1个工作日，同时取消了《道路运输经营许可证》和《道路运输证》登报遗失声明、普通有限公司办理道路货物运输许可的公司章程和股东决议、北斗安装发票、北斗型号变更安装证明等6项申请材料，来推进高效服务、便捷服务，做到省时快办，省事好办，最大限度利企便民。

优质服务做“乘法”。做好服务，是最大的“加分项”，精细化的服务能够让办事群众从政务服务中感受到营商环境的变化。今年以来，窗口全面优化提升政务水平，实行首问负责、告知承诺、限时办结、预约服务、延时服务，真正做到一路通达，实现交通服务时间无限延伸、服务方式有效转变。2021年1-3月份，窗口共开展预约服务、延时服务52件，运政在线办件量共计2912件，其中新增物流企业7家，办结率、满意率均达100%，获赠2面锦旗和1封感谢信。

沟通协调做“除法”。树牢“营商环境无小事”理念，坚持服务跟着群众走。关注倾听运输业户在办证年审中遇到的“疑难杂症”等实际问题，把群众和企业的事当作自己的事，吃透政策，找准症结，多想怎么办、少说不能办，主动与相关部门沟通协调，多为企业和群众出主意、想办法、指方向，以服务“在线”、工作“在状态”来不断刷新“存在感”，把“零跑腿”和“最多跑一次”落到实处，真正当好服务企业和群众的“店小二”。

营商环境，没有最好，只有更好！交通窗口全体同志将凝心聚力、夯实作风、勇于担当，让政务服务工作“更好、更快、更优”，打造出一流的交通营商环境。